La Carta della Qualità dei prodotti postali

Per tener conto di quanto disposto dal Decreto 12 maggio 2006 del Ministero delle Comunicazioni in materia di invii di corrispondenza alcuni contenuti della Carta della Qualità dei prodotti postali sono in fase di rielaborazione.



Obiettivi principali della "Carta della Qualità" di Poste Italiane, emanata con Decreto del Ministro delle Comunicazioni del 26 febbraio 2004 pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 74 del 29 marzo 2004 sono:

• definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità;
  
• impegnarsi a rispettare tali standard sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione esterni e certificati ove possibile;
  
• prevedere la possibilità del rimborso qualora non vengano rispettati gli obiettivi di qualità, tenendo conto della normativa vigente;
  
• semplificare le procedure di contatto del cliente con l'azienda;
  
• stabilire un rapporto di fiducia con la clientela, basato su un'informazione semplice comprensibile e su impegni precisi;
  
• promuovere un rapporto trasparente con le Associazioni dei Consumatori.