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Sede legale
Carta della Qualità dei prodotti postali
Il nostro impegno per i vostri diritti.
Questo documento offre tutte le informazioni necessarie per il migliore utilizzo dei prodotti postali e descrive gli obiettivi di qualità che l'azienda si impegna a conseguire per ognuno di essi.
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Principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'Italia
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Principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'estero
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Reclami
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Rimborsi
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Carta della Qualità aprile 2012 (pdf)
Nel 2010 i reclami relativi ai prodotti forniti nell'ambito del servizio postale universale sono stati complessivamente 57.632.
I principali motivi di disservizio sono quelli previsti dalla Carta della Qualità:
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ritardo nel recapito
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mancato recapito
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danneggiamento o manomissione
Per quanto riguarda le modalità di gestione dei reclami, i tempi medi di risposta al cliente sono stati inferiori allo standard di 40 giorni previsto dalla Carta della Qualità.
Profilo
Poste Italiane fra innovazione e tradizione. Il profondo rinnovamento che ha coinvolto Poste Italiane nell'ultimo decennio ha portato l'azienda a un innalzamento della qualità dei servizi e ad un ampliamento della gamma dell'offerta [...]
Organizzazione
Il modello organizzativo adottato da Poste Italiane prevede funzioni di Business e funzioni Corporate [...]
Mission
Diventare un'azienda di servizi ad alto valore aggiunto che, valorizzando i suoi asset fondamentali ed in particolare la presenza capillare sul territorio, soddisfi le specifiche necessità della clientela [...]
Valori
Soddisfazione del cliente, fiducia, etica, integrazione, professionalità, energia realizzativa, innovazione. Sette valori guideranno le azioni aziendali per il prossimo futuro e contribuiranno a rafforzare il senso di identità e di appartenenza all'azienda [...]
