- Ho compilato il form di registrazione ma il sistema non accetta il codice fiscale
Verifica di aver inserito correttamente, e nei campi corrispondenti, i tuo dati personali: Cognome, Nome, Data e Luogo di nascita (Per i nati all'estero nel campo Luogo di nascita deve essere inserita la Nazione e nel campo Provincia, la voce “Estera”)
- Ho compilato il form di registrazione ma il cap non corrisponde alla provincia
Verifica attentamente, con l’aiuto del servizio Cerca CAP se stai inserendo i dati corretti.
- Sono nato all’estero, compilo il form ma non riesco ad ultimare la registrazione
Verifica di aver inserito nel campo Luogo di nascita la Nazione di nascita. Attenzione, per la Provincia devi selezionare la voce “Estera”.
- Mi sono registrato ma non ho ricevuto il codice di attivazione
Se non hai ricevuto il codice di attivazione probabilmente il numero di cellulare inserito non è corretto. Recati in Ufficio Postale per comunicare il numero di cellulare corretto. Il giorno successivo chiama il servizio clienti al numero verde 803160 e chiedi un nuovo invio del codice di attivazione.
- Non ho inserito il codice di attivazione entro 10 giorni
L’inserimento del codice di attivazione può avvenire anche oltre i dieci giorni dalla data di registrazione.
- Non riesco ad accedere a Postemail inserendo nome utente e password e al 3° tentativo il sistema si è bloccato: cosa devo fare?
Controlla attentamente che la password inserita sia corretta. Per sbloccare il sistema è sufficiente chiudere e riaprire il browser.
- Ho dimenticato la password: mi è stata fornita una password via SMS di nove caratteri, ma non accedo
La password resettata ricevuta via SMS è formata sempre di 8 caratteri alfanumerici, fra cui una lettera maiuscola e un numero. L’eventuale punto che visualizzi accanto all’ultimo carattere a destra della OTP (One Time Password) non va digitato perché è solamente un punto ortografico di chiusura del periodo dell’SMS.
- Vorrei modificare la mia password
Per cambiare la password accedi al sito di Poste italiane dalla voce “Privati”, entra in MyPoste e poi clicca sul link “Profilo”. Nel menù sulla destra seleziona Cambia Password.
- Devo modificare l’indirizzo inserito in fase di registrazione
Per cambiare l’indirizzo inserito in fase di registrazione, una volta conclusa con successo la fase di registrazione stessa, devi accedere al sito di Poste italiane dalla voce “Privati”, entrare in MyPoste e poi cliccare sul link “Profilo”.
- Chiamo per conto di un cliente registrato sul sito ma residente all’estero
I clienti registrati al sito nel ramo “Residenti all’estero” possono utilizzare solamente i servizi TOL ROL e LOL.
- Non ho stampato il modulo per la registrazione minorenni
Il modulo per l’attivazione della registrazione effettuata da utenti minorenni viene visualizzato solamente nell’ultima pagina della registrazione. Nel caso in cui non si sia salvato o si sia smarrito il modulo, si dovrà contattare il servizio clienti al numero verde 803.160.
- Chiamo per conto di un altro cliente e ho tutti i suoi dati
Per ragioni di tutela dei dati personali, il Customer Care Postecom fornisce assistenza solamente all’intestatario della registrazione.
- Ho ricevuto il codice di attivazione ma ho dimenticato la password
Se sei ancora in possesso del codice cliente puoi recuperare la password direttamente dal sito poste.it. In caso contrario devi contattare il servizio clienti al numero verde 803.160.
- I registrati residenti all’estero quali servizi possono utilizzare?
I clienti registrati al sito nel ramo “Residenti all’estero” possono utilizzare solamente i servizi TOL ROL e LOL
- Non visualizzo il form di registrazione/ Non visualizzo la pagina per la registrazione
Prova ad accedere con un altro browser.
- Ho memorizzato la password e accedo a postemail ma non riesco a modificare la password?
Prova a disattivare la funzione del browser che permette la memorizzazione automatica del nomi utente e della password.
- Accedo a Bpol ma non a Postemail
Prova a cambiare la password, attendi qualche minuto e ritenta l’accesso ai servizi.
- Sono residente all’estero e mi sono registrato al sito: a che indirizzo viene inviato il mio codice di attivazione?
Se sei registrato al sito nel ramo “Residenti all’estero” ti verrà inviato un SMS, contenente il codice di attivazione, al numero di cellulare inserito in fase di registrazione. Una volta attivata la registrazione, potrai utilizzare i servizi ROL, TOL, LOL e Filatelia ma non ti verrà assegnata la casella di posta elettronica nome.cognome-xxxx@poste.it , quindi nel corso della registrazione dovrai indicare un account di posta personale.
- Quali sono i requisiti di sistema per navigare correttamente nel sito di poste?
controlla che il browser abbia abilitato il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), accetta tutti i cookies e accertati che il fuso orario, la data e l’ora del PC siano allineati con la zona dalla quale ti colleghi. Esegui periodicamente la pulizia dei file temporanei e dei cookies.
- Non riesco a cancellare i messaggi in posta arrivata
In questo caso, devi necessariamente chiamare il servizio clienti al numero verde 803.160.
- E’ possibile, per un cliente registrato come privato e con servizio BPOL attivo, registrarsi sul sito di Poste come Ditta individuale?
Si, ma devi effettuare una nuova registrazione nella sezione "Imprese e PA" del sito. Attenzione, I due profili restano distinti e indipendenti. Pertanto la nuova registrazione non consentirà l’accesso al conto BPOL privato
- L'utente che inserisce i dati all'interno del frame di autenticazione sulla home page del sito Poste.it lo fa in una pagina protetta (https)?
Il frame dove viene inserito nome utente e password è in https (si evince dall'HTML del frame nella stringa href="https://www.poste.it/online/personale/loginImprese.).
Inoltre, basta disabilitare i protocolli di sicurezza SSL2 SSL3 e TLS 1 da "opzioni internet" > "avanzate" > "protezione", per ottenere nel frame di autenticazione il messaggio "impossibile visualizzare la pagina" che appunto indica che tale frame è in modalità protetta. Quindi l'utente che inserisce i dati all'interno del frame di autenticazione lo fa in una pagina protetta (https)
- Non riesco a spedire posta con outlook (o qualsiasi altro client di posta elettronica), mentre la ricevo regolarmente
Per prevenire l'invio di email fraudolente (phishing/spam) provenienti dal dominio "poste.it", PosteItaliane ha deciso di intervenire impedendo l'uso improprio degli account di posta elettronica del dominio poste.it. E' stato quindi introdotto un vincolo per cui non è più possibile spedire email se nel campo "from" è presente un'utenza diversa dall'account da cui si sta spedendo la mail. Ad esempio se il tuo nome è "Mario.Rossi" e collegandoti al tuo account di poste.it provi a spedire una mail inserendo nel campo "from", invece dell'account con cui sei registrato, l'account "servizio@poste.it" (o qualunque altro email anche non appartenente al dominio poste.it) il server non accetterà l'invio. Tale vincolo è stato già introdotto anche da altri provider investiti dal medesimo problema
