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Ho installato in precedenza il software. Posso installare la nuova versione? Prima di installare di nuovo il software devi disinstallare la versione precedente. Accedi al pannello di controllo di Windows e seleziona la voce "Installazioni Applicazioni". Seleziona la voce "Raccomandata on line" e clicca sul pulsante "Rimuovi" Durante la configurazione del software compare la maschera con la richiesta delle credenziali accesso ad un server proxy, cosa devo fare? Nelle reti aziendali è possibile che sia implementata una politica di sicurezza che implica il passaggio del traffico Internet attraverso un server proxy. Per configurare correttamente l'applicazione devi inserire le seguenti informazioni, che puoi chiedere al tuo amministratore di sistema: - Nome Utente - Password - Dominio Il comando “Poste Italiane” è comparso solo sulla barra degli strumenti di Word o solo su quella di Excel, e non su entrambi. Come posso farlo comparire su entrambi? Dalla barra degli strumenti del programma di Office, Word o Excel, sul quale il comando Poste Italiane non è comparso, clicca sull’icona "?". Scopri tutte le voci, e seleziona "Informazioni su Microsoft Word (o Excel)", quindi clicca "Elementi disattivati" e dalla finestra che si apre seleziona e attiva la voce "base_addin", chiudi la finestra e clicca su "Ok". Esci dal programma Word (o Excel) e quando lo riaprirai apparirà il comando "Poste Italiane". Come mai ho installato il software, ma non è comparso il comando Poste Italiane sulla barra dei menù? Verifica quale’è la versione del software compatibile con il tuo sistema operativo e con il tuo MS Office. Disinstalla il software, chiudi tutti gli applicativi del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), installa la versione corretta e riavvia il pc. Se il problema persiste, disinstalla il software, premi CTRL+ALT+CANC, seleziona Task manager, vai a Processi e termina i processi di MS Word o Excel eventualmente ancora attivi (Winword.exe, Excel.exe, Outlook.exe). Installa nuovamente il software e riavvia il computer. Durante l'installazione, il software mi segnala l'assenza del .NET Framework, cosa devo fare? Vai alla pagina informativa di "Posta Raccomanda online direttamente da Word e Excel", e clicca su .NetFramework v. 1.1 se il tuo sistema operativo è WIndows XP o su NetFramwork v.3.5 se il tuo sistema operativo è Vista. Dopo aver scaricato il .NET Framework, ripeti l’installazione del sw. Il programma mi chiede di inserire la firma digitale. Cosa devo fare? Se non possiedi una firma digitale, clicca avanti e prosegui la preparazione del documento. Se hai una firma digitale, seleziona la tua versione di firma e utilizzala per firmare i tuoi documenti. La funzionalità di firma è disponibile solo se il tuo sistema operativo è Windows 2000/XP e utilizzi il pacchetto Office XP, 2000 o 2003. Il software mi chiede chiede un nome utente e una password, cosa devo scrivere? Inserisci il nome utente e la password che utilizzi su Poste.it. Se hai perso o dimenticato la tua password consulta la pagina di registrazione Informazioni Numero verde 803.160 (dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20)
(*) chiamata gratuita per chi chiama da rete fissa; chi accede da rete mobile al servizio clienti di Poste Italiane dovrà comporre il n. 199.100.160. Il costo della chiamata è legato all'operatore utilizzato ed è pari al massimo a euro 0,60 al minuto più euro 0,15 alla risposta.
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