Arbitro Controversie Finanziarie Il nuovo sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
 

Descrizione

Poste aderisce all' Arbitro per le Controversie Finanziarie

Poste Italiane aderisce all' Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), operativo dal 9 gennaio 2017.
Il nuovo sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie è caratterizzato dalla natura decisoria della procedura e si pone l'obiettivo di fornire un efficace strumento di tutela degli interessi degli investitori. L'accesso all' Arbitro è del tutto gratuito per l'investitore e sono previsti termini ridotti per giungere a una decisione (90 giorni dal completamento del fascicolo).
 

Ambito di applicazione

L’ACF decide sulle controversie relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con gli investitori nella prestazione dei servizi di investimento (ad es. erogazione del servizio di consulenza, di collocamento o di ricezione e trasmissione ordini) fino ad un importo richiesto di 500.000 euro.

Modalità di svolgimento

Prima di ricorrere all'Arbitro è necessario inoltrare un reclamo all'Ufficio Reclami di Poste Italiane.
Solo se non si riceve risposta trascorsi 60 giorni dall’invio del reclamo, o se la risposta ottenuta non è ritenuta soddisfacente, è possibile rivolgersi direttamente all'Arbitro attraverso l'apposito modulo messo a disposizione sul sito internet dell’ACF www.acf.consob.it.
La presentazione del ricorso avviene online, attraverso il sito web dell’ACF. Al riguardo occorre registrarsi e, ottenute le credenziali, accedere all’area riservata e proporre il ricorso inserendo le informazioni necessarie richieste dalla procedura.
La data di avvio dell’operatività dell’ACF è il 9 gennaio 2017. A partire da tale data la Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob e l’Ombudsman – Giurì Bancario non accetteranno più nuovi ricorsi, pur continuando a gestire quelli già ricevuti.
Per maggiori informazioni sull’ACF è possibile consultare il sito internet dell’ACF www.acf.consob.it e la guida sotto riportata.
 
 

Documentazione

• Guida ACF