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Domande frequenti

Ho dimenticato il nome utente. Cosa posso fare?

Puoi recuperare il tuo nome utente nella sezione dedicata al recupero credenziali, selezionando l'opzione "Voglio recuperare il mio nome utente".
Una volta inserito il tuo Codice Fiscale, riceverai un codice via SMS al tuo numero di cellulare associato alla tua registrazione su poste.it. Inserisci il codice e, verificata la sua correttezza, ti invieremo il tuo nome utente tramite SMS.

Ho dimenticato le credenziali del mio account Poste. Cosa posso fare?

Se hai dimenticato il nome utente o la password del tuo account Poste, puoi recuperarli nella sezione dedicata al recupero credenziali. Inserisci nel form i dati richiesti e prosegui chiamando, dal cellulare associato al tuo account Poste, il numero che comparirà a video.
Durante la chiamata non dovrai interagire con nessun operatore, né effettuare scelte tramite la tastiera del telefono. Al termine della chiamata, che si concluderà automaticamente dopo alcuni secondi, riceverai – all'indirizzo di posta elettronica associato al tuo account – una e-mail con il tuo nome utente e un link per scegliere la nuova password.
Se preferisci, vai nella sezione dedicata, compila il form e inserisci il codice OTP (one time password) che ti sarà inviato tramite SMS al numero di cellulare associato alla tua identità digitale: al termine della procedura riceverai l’e-mail con il tuo nome utente e il link per scegliere la nuova password.

Come mai l'account è stato bloccato?

L'account potrebbe essere stato bloccato a fronte di un numero eccessivo di tentativi errati. Se non hai ricevuto alcuna e-mail, allora il blocco è temporaneo e dopo venti minuti potrai provare nuovamente l'accesso. Se invece hai ricevuto una e-mail, allora il blocco è definitivo. In questo caso troverai nell'e-mail le indicazioni per effettuare il recupero della password.

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