Reclami e conciliazione

Se un prodotto o un servizio di Poste Italiane non ti ha soddisfatto, puoi inviare un reclamo.

Come fare un reclamo

Prima di inoltrare un reclamo, ti invitiamo a consultare le FAQ e le Carte dei Servizi Postali oppure a richiedere informazioni/assistenza utilizzando i canali di contatto, disponibili alla pagina di Assistenza.
È possibile anche presentare un reclamo direttamente online compilando gli appositi form:

Oppure puoi inviare una lettera di reclamo (PDF) compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:

  • Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo);
  • fax al numero 06 9868 6415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo);
  • lettera Raccomandata a Casella Postale 160 00144 Roma (Rm);
  • consegna presso un Ufficio Postale.

Se hai già presentato un reclamo e non hai ritenuto soddisfacente la risposta di Poste Italiane puoi presentare la Domanda di Conciliazione.

Sei un utente Business? Consulta la sezione reclami di business.poste.it.

Il reclamo può essere presentato per contestare un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di BancoPosta.
Puoi presentare un reclamo direttamente online compilando l'apposito form:

Oppure puoi inviare una lettera di reclamo (PDF) compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:

  • Posta ordinaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Poste Italiane S.p.A., Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami - Viale Europa, 190 - 00144 Roma;
  • fax al numero 06 59580160;
  • All'indirizzo di Posta Elettronica Certificata: reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it;
  • Consegna presso Ufficio Postale.

In caso di mancata risposta al reclamo nei tempi previsti o in caso di insoddisfazione dell'esito dello stesso, è possibile presentare domanda di conciliazione, oppure rivolgersi a:

Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario o all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.

Il reclamo può essere presentato per contestare un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di PostePay S.p.A. – Patrimonio destinato IMEL (PostePay).
Puoi presentare un reclamo direttamente online compilando l'apposito form:

Oppure puoi inviare una lettera di reclamo (PDF) compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:

  • Posta ordinaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: PostePay S.p.A., Patrimonio destinato IMEL - Gestione Reclami - Viale Europa, 190 - 00144 Roma
  • fax al numero 06 59580160;
  • all'indirizzo di Posta Elettronica Certificata reclami.postepay@pec.posteitaliane.it;
  • consegna presso Ufficio Postale.

In caso di mancata risposta al reclamo nei tempi previsti o in caso di insoddisfazione dell'esito dello stesso, è possibile presentare domanda di conciliazione, oppure rivolgersi a:

Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario.

Per Disconoscimenti relativi ad Operazioni di Pagamento disposte a valere su strumenti di Pagamento emessi da una Banca Terza, ti invitiamo a rivolgersi alla Banca che ha emesso lo strumento in questione.

Se vuoi inviare un reclamo relativo alla tua fornitura di luce o gas, puoi utilizzare uno dei seguenti moduli:​

In alternativa ai moduli, puoi inoltrare una comunicazione che deve contenere:

  • nome e cognome;
  • indirizzo di fornitura;
  • indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
  • il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
  • il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
  • una breve descrizione dei fatti contestati.

Puoi inviare il tuo reclamo ai seguenti indirizzi:

Per bloccare la tua carta di pagamento, il Codice dispositivo conto o cancellare il Codice PosteID puoi contattare il numero verde 800 003 322 se chiami dall’Italia e +39 06 4526 33 22 se chiami dall’estero; se hai bisogno di assistenza di altro tipo o vuoi richiedere informazioni sui nostri servizi puoi consultare le FAQ o, in alternativa, contattare il Servizio Clienti al numero 06 4526 33 22. Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate su canale Web e sui canali ATM e POS con carte di pagamento essendo assolutamente certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse puoi:

  • compilare direttamente online il modulo di contestazione dopo aver effettuato il login;
  • scaricare il modulo di contestazione addebito, compilarlo e inviarlo online insieme alla documentazione richiesta;
  • presentare il modulo di contestazione addebito presso un Ufficio Postale;
  • spedire il modulo di contestazione addebito con posta ordinaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Poste Italiane S.p.A., Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami - Viale Europa, 190 - 00144 Roma;
  • inviare il modulo di contestazione addebito via fax al numero 06 98680330;
  • inviare il modulo di contestazione addebito all'indirizzo di Posta Elettronica Certificata reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it.

Documenti

Per bloccare la tua carta di pagamento o cancellare il Codice PosteID puoi contattare il numero verde 800 003 322 se chiami dall’Italia e +39 06 4526 33 22 se chiami dall’estero; se hai bisogno di assistenza di altro tipo o vuoi richiedere informazioni sui nostri servizi puoi consultare le FAQ o, in alternativa, contattare l’assistenza clienti al numero 06.4526.33.22 Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate su canale Web e sui canali ATM e POS con carte di pagamento essendo assolutamente certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse puoi: 

  • compilare direttamente online il modulo di contestazione dopo aver effettuato il login;
  • scaricare il modulo di contestazione addebito, compilarlo e inviarlo online insieme alla documentazione richiesta;
  • presentare il modulo di contestazione addebito presso un Ufficio Postale;
  • spedire il modulo di contestazione addebito con posta ordinaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Poste Italiane S.p.A., Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami - Viale Europa, 190 - 00144 Roma;
  • inviare il modulo di contestazione addebito via fax al numero 06 98680330;
  • inviare il modulo di contestazione addebito all'indirizzo di Posta Elettronica Certificata reclami.postepay@pec.posteitaliane.it.

Documenti

 

Prima di inoltrare un reclamo, ti invitiamo a consultare le FAQ o a richiedere informazioni/assistenza al numero 803 160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa, oppure al numero 06 4526 3160 da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. Per chiamate dall’estero +39 02 82 44 33 99.
È possibile anche presentare un reclamo online.

Se sei un cliente Privato e vuoi segnalare un disservizio all'interno dell'ufficio postale come, ad esempio, l’orario di apertura non rispettato, l’eccessiva attesa, il comportamento apparentemente scorretto del personale, l’interruzione del collegamento telematico ecc., compila il modulo avendo cura di indicare l’ufficio postale in cui si è verificato il disservizio.
Oppure puoi inviare una lettera di reclamo (PDF) compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:

  • Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo);
  • fax al numero06 98686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo);
  • consegna presso un Ufficio Postale;
  • Lettera Raccomandata a Casella Postale 160 00144 Roma (Rm).

Consulta le seguenti pagine per inviare un reclamo per un prodotto Poste Vita o Poste Assicura.

Per inviare un reclamo per un prodotto BancoPosta Fondi vai alla pagina Reclami e ricorsi.

Altri servizi online

ragazzo che monitora la sua pratica tramite il suo pc

Stato dei reclami

Se hai inoltrato un reclamo online, puoi consultare lo stato della tua pratica in ogni momento digitando il codice identificativo.

Controlla reclamo
Carica il tuo documento e fai up load della tua boletta sul sito

Richiesta informazioni bollette

Se desideri conoscere le date di accettazione e consegna della tua bolletta (energia elettrica, acqua, gas, telefonia fissa e mobile) puoi caricare autonomamente l’immagine della busta inquadrando il datamatrix con la fotocamera del tuo smartphone, oppure caricando l’immagine del datamatrix nei formati: .jpg .jpeg .png. Fai attenzione che sia ben visibile il codice di tracciatura posizionato sopra il blocco indirizzo del destinatario. Riceverai una risposta con le informazioni disponibili, relative alle date di accettazione e consegna della tua bolletta.
Alternativamente puoi compilare in ogni sua parte il modulo richiesta informazioni bolletta (PDF) (quando invii il modulo ti ricordiamo di allegare sempre l’immagine della busta in cui sia ben visibile il codice di tracciatura posizionato sopra il blocco indirizzo del destinatario) e inviare il modulo e l’immagine della busta in una delle seguenti modalità, indicando come oggetto “Richiesta informazioni bolletta”:

  • form scrivici sezione Corrispondenza;
  • mail all’indirizzo: servizio.clienti@posteitaliane.it;
  • lettera Raccomandata a Casella Postale 160 00144 Roma (Rm);
  • consegna presso un Ufficio Postale.
Carica bolletta

Conciliazioni paritetiche

Alla procedura di Conciliazione potranno far ricorso i singoli clienti per spedizioni nazionali e internazionali relative a prodotti postali.

Le modalità e le condizioni relative alla richiesta di Conciliazione sono consultabili ai seguenti documenti:

Qualora il cliente non ritenga soddisfacente l'esito della procedura di conciliazione, può chiedere all'Autorità di regolamentazione di definire la controversia utilizzando il formulario CP dell'Autorità (sito esterno).

Accedi a Le tue conciliazioni per effettuare la procedura online, utilizzando le tue credenziali poste.it.

Sei un cliente business? Per la procedura di conciliazione Business consulta le pagine dedicate a professionisiti e piccole imprese medie e grandi imprese e pubblica amministrazione.

Alla procedura potranno far ricorso i titolari di Conto corrente BancoPosta privati per reclami relativi alle condizioni economiche così come riportate nel “Documento di Sintesi del Conto corrente BancoPosta (solo persone fisiche)” vigente al momento dell’esecuzione dell’operazione oggetto del reclamo.

L’ambito di applicazione della procedura di Conciliazione si riferisce esclusivamente ai prodotti e servizi di Poste Italiane e non a quelli collocati dall’azienda a seguito di accordi di distribuzione con terze parti.

Accedi a Le tue conciliazioni per effettuare la procedura online, utilizzando le tue credenziali poste.it.

Documenti

Alla procedura potranno far ricorso i titolari di Carta Postepay (solo persone fisiche) per reclami relativi alle Condizioni Economiche così come riportate nel “Foglio Informativo” della Carta Postepay vigente al momento dell’esecuzione dell’operazione oggetto del reclamo.

Accedi a Le tue conciliazioni per effettuare la procedura online, utilizzando le tue credenziali poste.it.

Documenti

Per la procedura di Conciliazione Postepay Servizi PosteMobile consultare il sito Postemobile.

Alla procedura potranno far ricorso le persone fisiche titolari di un contratto di fornitura luce e/o gas Poste Energia per reclami relativi alle condizioni contrattuali ed economiche, così come riportate nelle Condizioni Generali di Contratto e/o nelle Condizioni Tecnico Econimiche applicabili.

Regolamento di Conciliazione - Poste Energia (PDF)

Domanda di Conciliazione - Poste Energia (PDF)

Elenco Conciliatori Energia (PDF)

Statistiche reclami

Per visualizzare le informazioni relative ai dati statistici sulla gestione dei reclami consulta i documenti in formato .pdf

2024

2023

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