FAQ Conti e Carte

Puoi scegliere se richiedere l'apertura del Conto BancoPosta direttamente su poste.it o in App Poste Italiane oppure presso un qualsiasi Ufficio Postale. Sui canali digitali sono disponibili le opzioni Start Giovani, Start, Medium nella versione monointestata. Per ulteriori dettagli, consulta le faq alla sezione Conto e Carte BancoPosta: apertura da canali digitali.

Non sono previste spese per l’apertura del Conto BancoPosta. Per tutte le voci di costo e le condizioni economiche consulta il Foglio Informativo del Conto Corrente BancoPosta nell’opzione di riferimento disponibile presso tutti gli Uffici Postali e su poste.it alla pagina dedicata alla Trasparenza.

Per aprire il Conto BancoPosta (nelle opzioni Start Giovani, Start o Medium versione monointestata) vai alla pagina dedicata al Conto BancoPosta su poste.it o in App Poste Italiane. Dopo l'autenticazione, seleziona la voce "Scopri i prodotti Poste", scegli l’offerta più adatta alle tue esigenze e inizia la richiesta. Tieni a portata di mano un documento di riconoscimento o le tue credenziali SPID. Ti basteranno pochi semplici passi per completare la richiesta e, a seguito delle nostre verifiche, sarai avvisato non appena il tuo conto sarà aperto e potrai operare da subito in app, su web e da Ufficio Postale.

Ad oggi sono richiedibili da poste.it e App Poste Italiane le offerte del Conto BancoPosta Start Giovani, Start e Medium in versione monointestata.

Puoi utilizzare la tua identità digitale SPID altrimenti tieni a portata di mano un documento di riconoscimento (carta d’identità  o passaporto, anche in formato elettronico o patente). E’ necessario avere la residenza fiscale italiana.

Terminate le nostre verifiche a seguito del completamento della richiesta, una notifica in App Poste Italiane ti informerà dell’avvenuta apertura del conto. Inoltre, riceverai la comunicazione direttamente sulla tua mail privata e nella bacheca della tua Area Personale su poste.it.

A seguito dell’iscrizione a poste.it, riceverai sulla tua casella di posta elettronica conferma dell’avvenuta iscrizione e il tuo username.

Una volta finalizzata l’apertura del conto, riceverai la documentazione contrattuale via mail e su poste.it, direttamente in Bacheca e nella sezione “Documenti e Contratti”.

Se sei un nuovo cliente, puoi effettuare un selfie e un video-riconoscimento oppure puoi eseguire un bonifico da un altro conto bancario a te intestato. Inoltre, puoi utilizzare la tua identità digitale SPID.

Non appena il conto sarà aperto la Carta di debito Postepay sarà inviata al domicilio da te indicato in fase di richiesta apertura conto e il PIN della carta sarà da subito disponibile in App Poste Italiane. Solo nel caso in cui non lo avessi visualizzato entro 30 giorni, riceverai il PIN in formato cartaceo direttamente a casa.

Puoi attivare la tua Carta di debito Postepay associata al Conto BancoPosta presso l’Ufficio Postale, da Internet Banking oppure da ATM Postamat mediante la digitazione del PIN.

Puoi contattare l’Assistenza Clienti al numero +39 06 45 26 33 22 (dall’Italia e dall'estero, il costo della chiamata da cellulare o da linea fissa dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata) disponibile da lunedì a sabato, dalle 8.00 alle 20.00.

Per i conti aperti a partire dal 01/06/2025, nelle opzioni Start Giovani, Start, Medium e Plus, puoi ridurre fino ad azzerare il canone mensile del conto se:

• la somma degli stipendi/pensione o l’importo più alto tra tutti i bonifici/Postagiro ricevuti rientra in una delle seguenti fasce:
  • da 600,00 € a 1.500,00 € sconto di 2,00 €;
  • da 1.500,01 € a 2.500,00 € sconto di 3,00 €;
  • da 2.500,01 € sconto di 4,00 €.

• hai un contratto MiFID, un questionario MiFID valido e un patrimonio:
  
  • da 10.000,01 € a 25.000,00 € sconto di  2,00 €;
  • da 25.000,01 € a 50.000,00 € sconto di 3,00 €;
  • da 50.000,01 € a 100.000,00 € sconto di 4,00 €;   
  • da 100.000,01 €  sconto di 6,00 €.

• possiedi una Carta prepagata Postepay Evolution, sconto di 1,00 € – valido solo sull’opzione Start Giovani.
• possiedi un Conto BancoPosta Business Link, sconto di 3,00 € – valido solo sull’opzione Plus.

Se presenti, nel mese di riferimento, una o più di una condizione tra quelle previste nei sopra riportati punti elenco, il canone è ridotto, fino ad un possibile azzeramento e nei limiti dell’importo previsto per il medesimo. Per esempio, se il cliente ha un Conto corrente BancoPosta opzione Start, con una riduzione di 4 € per lo stipendio e di 4 € per il patrimonio, il canone sarà azzerato fino a concorrenza dei 7 €.

Il dettaglio dei requisiti per la riduzione/azzeramento del canone mensile del conto, compreso quello relativo alle aperture fino al 31/05/2025, è riportato nel Foglio Informativo del Conto BancoPosta nell’opzione di riferimento, disponibile presso tutti gli Uffici Postali e nella sezione Trasparenza su poste.it.

Per patrimonio si intende l’insieme dei prodotti intestati al cliente (sia monointestati che cointestati), esistenti alla data di rilevazione, tra i quali rientrano ad esempio: il saldo disponibile del Conto BancoPosta e delle Carte prepagate Postepay; le polizze assicurative dei rami I, III, multiramo e previdenza emesse da Postevita S.p.A.; gli strumenti finanziari oggetto del servizio di gestione di portafogli collocato da Poste Italiane.
Per maggiori dettagli in ordine all’insieme dei prodotti costituenti il Patrimonio consulta il Foglio Informativo disponibile alla pagina dedicata alla Trasparenza su poste.it e negli Uffici Postali.
Nel caso di conto cointestato si considera l’insieme dei prodotti aventi la medesima intestazione del Conto BancoPosta. Si precisa che per le polizze assicurative l’intestazione di riferimento ai fini della determinazione del Patrimonio è quella di contraente della polizza.
Per data di rilevazione del Patrimonio si intende l’ultimo giorno del mese di riferimento del canone del Conto BancoPosta, fermo restando che, qualora per un determinato prodotto del patrimonio non risulti possibile rilevare il relativo valore in tale giorno, la rilevazione del valore di tale prodotto sarà effettuata il giorno lavorativo immediatamente precedente.

L’intestatario del Conto BancoPosta deve aver sottoscritto con Poste Italiane il contratto denominato Condizioni generali che regolano il contratto per la prestazione dei servizi e delle attività di investimento e del servizio di custodia e amministrazione di strumenti finanziari per conto dei clienti (contratto MiFID), è necessario che tale contratto sia efficace e la relativa scheda informazioni tra intermediari ed investitori (questionario MiFID) sia in corso di validità alla data di rilevazione del patrimonio e vi sia la medesima intestazione tra il Conto BancoPosta e il contratto MiFID.

La verifica della presenza delle condizioni che determinano la riduzione del canone è effettuata mensilmente, i primi giorni del mese successivo al mese di riferimento. La riduzione è realizzata mediante riaccredito dell’importo entro la fine del mese in cui è stato effettuato l’addebito; il riaccredito avrà stessa data valuta del relativo addebito.

Si, è possibile richiedere la variazione senza costi ed in qualsiasi momento. Le nuove condizioni saranno applicate dal primo giorno del mese successivo alla richiesta.

Una volta compiuti i 30 anni, il Conto BancoPosta opzione Start Giovani viene automaticamente sostituito d’ufficio al Conto BancoPosta opzione Start, senza che debba effettuare alcuna richiesta. Tutti i servizi accessori continueranno a essere attivi e il numero di conto resterà invariato. Resta ferma, in ogni caso, la facoltà di recedere dal rapporto di conto ai sensi e con le modalità previste nelle condizioni contrattuali del conto.

Il canone mensile del Conto BancoPosta opzione Start Giovani è pari a 2 €, ma può essere azzerato. Scopri come alla pagina dedicata. Per tutte le altre voci di costo e le condizioni economiche, consulta il Foglio Informativo del Conto BancoPosta opzione Start Giovani disponibile presso tutti gli Uffici Postali e su poste.it alla sezione Trasparenza.

Il Conto BancoPosta opzione Start Giovani non è un conto a zero spese, ma ha il canone mensile azzerabile. Scopri come alla pagina dedicata. Alcuni dei servizi del conto sono inclusi nel canone o gratuiti (ad esempio: carta di debito, Internet e mobile banking, carnet assegni, bonifici e Postagiro online, prelievi da ATM Postamat). Per tutte le voci di costo e le condizioni economiche consulta il Foglio Informativo del Conto BancoPosta opzione Start Giovani disponibile presso tutti gli Uffici Postali e su poste.it alla sezione Trasparenza .

Il canone del Conto BancoPosta opzione Medium è pari a 8 € e può essere ridotto o azzerato. Scopri come alla pagina dedicata. Per tutte le altre voci di costo e le condizioni economiche consulta il Foglio Informativo disponibile presso tutti gli Uffici Postali e su poste.it alla sezione Trasparenza .

Il Foglio Informativo del Conto BancoPosta opzione Plus può essere consultato su poste.it  alla sezione Trasparenza  e negli Uffici Postali.

È possibile operare online da pc, smatphone e tablet grazie ai servizi BancoPosta online - Internet Banking ed App Poste Italiane. Si ricorda che la registrazione al sito poste.it è un requisito necessario per accedere a questi servizi. Grazie a BancoPosta online - Internet Banking e all’App Poste Italiane è possibile effettuare operazioni informative (ad esempio: saldo e lista movimenti conto e carte di credito) ed operazioni dispositive (ad esempio: Postagiro, bonifico, Vaglia postale, pagamento bollettino) tramite gli strumenti dispositivi messi a disposizione da Poste Italiane.

Puoi associare il numero di cellulare al tuo conto corrente:

• presso un qualsiasi Ufficio Postale, con il supporto dell'operatore di sportello o del consulente di sala attraverso una transazione effettuata con la tua carta di debito e il relativo PIN; 
• presso un qualsiasi ATM Postamat di Poste Italiane, accedendo dal menù principale alla voce Servizi e Opzioni attraverso una transazione effettuata con la tua carta di debito e il relativo PIN; 
• da BancoPosta online - Internet Banking selezionando la specifica funzione “Modifica numero securizzato” nella sezione “Sicurezza”, se sei in possesso dell’App Poste Italiane per autorizzare la richiesta.

Chiama il numero Servizio Clienti  +39 06 45 26 33 22  (dall'Italia e dall'estero) che una volta effettuati gli opportuni controlli provvederà a supportarti con la richiesta.

Il servizio può essere attivato:

• presso un qualsiasi Ufficio Postale, con il supporto dell’operatore di sportello o del consulente di sala attraverso una transazione effettuata con la propria carta di debito e il relativo PIN;
• presso un qualsiasi ATM Postamat di Poste Italiane accedendo dal menù principale alla voce Servizi e Opzioni attraverso una transazione effettuata con la propria carta di debito e il relativo PIN;
• in App Poste Italiane, attraverso il codice dispositivo conto (Codice Conto e codice OTP SMS usa e getta) seguendo le indicazioni relative all’attivazione del servizio. In assenza di altri rapporti attivi in app, puoi attivare il servizio e con­testualmente abilitare il conto in app. Nel caso in cui hai abilitato in App Poste Italiane un Libretto Smart o altro conto corrente, puoi accedere direttamente dall'app, attivare il servizio e conte­stualmente abilitare il conto in App Poste Italiane;
• dall'Area Personale MyPoste (attraverso il codice dispositivo conto Codice Conto e il codice OTP SMS usa e getta) seguendo le indicazioni riportate relative al conto che necessita dell’attivazione del servizio.

Per usufruire del servizio e abilitare il conto corrente ad operare online è necessario:

• avere un numero di cellulare associato al proprio conto corrente (c.d. nu­mero “securizzato”) dove ricevere il Codice Conto (un codice statico di quattro numeri);
•  essere registrati al sito poste.it per poter accedere alla propria Area Personale.

Il servizio è stato automaticamente incluso nel contratto del conto, è gratuito ma attivabile su tua espressa volontà. Qualora non fossi interessato è sufficiente non procedere con l’attivazione del servizio. 

Se hai un conto di base e non hai mai richiesto BancoPosta online - Internet Banking puoi richiederlo esclusivamente presso l’Ufficio Postale dove hai aperto il conto, sottoscrivendo l’apposita modulistica, senza alcun costo. Prima di richiedere l’attivazione del servizio dovrai registrarti su poste.it.

Il Codice Conto è il codice di 4 cifre che viene inoltrato, tramite SMS, al numero di cellulare che associ al tuo Conto corrente BancoPosta all’apertura del conto stesso.
È il codice che puoi utilizzare per effettuare tutte le tue operazioni nell'Area Personale su poste.it quali, a titolo esemplificativo, bonifici o Postagiro, pagamento bollettini, ricariche telefoniche o della tua Carta prepagata Postepay.
Il Codice Conto ti sarà inoltre richiesto per abilitare il tuo Conto corrente BancoPosta nell'App Poste Italiane.
 Per autorizzare una qualunque operazione dispositiva, puoi inserire il Codice Conto e il codice SMS usa e getta (OTP), anche questo di 4 cifre, inoltrato di volta in volta dal sistema, allo stesso numero di cellulare che hai associato al conto. 

Per approfondimenti guarda il video "Come securizzare il numero telefonico e richiedere un nuovo Codice Conto da ATM Postamat".

Nel caso in cui tu abbia perso il Codice Conto BancoPosta non è possibile recuperarlo ma solo generarne uno nuovo.
Hai a disposizione due opzioni, seguire la procedura online oppure recarti presso un qualunque Ufficio Postale o ATM Postamat.

 Procedura online 

Puoi generare un nuovo Codice Conto accedendo al tuo Internet Banking, selezionando la voce “Sicurezza” e a seguire “Richiedi Codice Conto”. A questo punto sarà sufficiente seguire la procedura guidata per generare un nuovo codice conto, autorizzando l’operazione con il Codice PosteID in app.

 Ufficio Postale o ATM Postamat

Puoi generare un nuovo Codice Conto chiedendo direttamente allo sportello in Ufficio Postale oppure dall’ATM Postamat selezionando la voce "Servizi e Opzioni" e a seguire «Richiedi Codice Conto».
Al momento della richiesta è necessario avere la Carta di debito Postepay ed il relativo PIN per autorizzare l’operazione.

Per approfondimenti guarda il video "Come securizzare il numero telefonico e richiedere un nuovo Codice Conto da ATM Postamat".

Dopo aver effettuato il login, accedi a BancoPosta online – Internet Banking. Nel menù di destra troverai la voce Cerca Operazioni.

Sì, è necessario effettuare il login, accedendo a BancoPosta online, e nel menù di sinistra, troverai la voce Cerca tra le operazioni online.

È possibile modificare la modalità di invio (elettronico o cartaceo) e periodicità dell’estratto conto:

• online da Internet Banking nell'Area Personale su poste.it utilizzando i propri codici identificativi (nome utente e password);
• presso l’Ufficio Postale in circolarità mediante la compilazione dell’apposita modulistica.

Per chiudere il tuo Conto BancoPosta, puoi recarti presso un qualsiasi Ufficio Postale. In alternativa, puoi compilare il modulo di richiesta chiusura conto che trovi in questa sezione e inviarlo tramite raccomandata con avviso di ricevimento a: Centro Servizi Firenze 2 - CP 5000 - 50142 FIRENZE (FI) o all’indirizzo dell’Ufficio Postale presso il quale è intrattenuto il rapporto di conto corrente.

Scarica il Modulo di richiesta chiusura conto corrente (PDF).

 Per la chiusura presso un qualsiasi Ufficio Postale occorre:

• presentare un documento d’identità in corso di validità;
• consegnare la carta di debito; 
• consegnare il carnet di assegni inutilizzati.

Qualora non fossi in possesso di suddetta materialità (assegni/carte) con l’operatore dichiarerai di averla distrutta indicandone gli estremi. Nel caso gli assegni o le carte fossero stati smarriti/rubati occorre presentare la denuncia resa all’Autorità di Pubblica Sicurezza (la denuncia dovrà contenere il numero identificativo di ogni singolo assegno nonché delle carte).
 
Invece, per le richieste inviate tramite raccomandata con avviso di ricevimento dovrai inoltrare: 

• la richiesta di chiusura conto compilata e sottoscritta in ogni sua parte;
• copia di un documento d'identità in corso di validità.

Occorre dichiarare sul modulo di aver distrutto tutte le carte di debito e/o gli assegni in dotazione non ancora utilizzati indicandone, sul modulo stesso, gli estremi. Nel caso gli assegni o le carte fossero stati smarriti/rubati dovrai allegare la denuncia resa all’Autorità di Pubblica Sicurezza (la denuncia dovrà contenere il numero identificativo di ogni singolo assegno nonché delle carte).

Se sul conto corrente sono attivi prodotti quali, ad esempio: carte di credito, accrediti stipendi/pensioni, deposito titoli, Telepass, ecc. dovrai impartire gli ordini necessari per la definizione degli stessi. 

Nel Modulo di richiesta chiusura conto corrente, dovrai indicare le modalità di rimborso dell'eventuale saldo residuo. Lo stesso potrà essere riconosciuto tramite:

• assegno vidimato (segnalando l'indirizzo al quale recapitarlo);
• Postagiro (indicando il numero di Conto BancoPosta su cui accreditare l’importo e la relativa intestazione su cui accreditare l'importo);
• bonifico su conto corrente bancario/carte prepagate con IBAN (indicando le coordinate bancarie complete IBAN).

Ti ricordiamo che puoi chiudere il tuo conto in qualunque Ufficio Postale. A tal fine, consulta gli orari di apertura  compatibili con la tua attività.
Puoi chiudere il Conto corrente BancoPosta anche inviando la richiesta tramite raccomandata con avviso di ricevimento a: Centro Servizi Firenze 2 - CP 5000 - 50142 FIRENZE (FI) fornendo i dati previsti dall'apposito Modulo di richiesta chiusura conto corrente (PDF) messo a disposizione da Poste Italiane.

Per la chiusura presso un qualsiasi Ufficio Postale occorre:

• presentare un documento d’identità in corso di validità;
• consegnare la carta di debito; 
• consegnare il carnet di assegni inutilizzati.

Qualora non fossi  in possesso di suddetta materialità (assegni/carte) con l’operatore dichiarerai di averla distrutta indicandone gli estremi. Nel caso gli assegni o le carte fossero stati smarriti/rubati occorre presentare la denuncia resa all’Autorità di Pubblica Sicurezza (la denuncia dovrà contenere il numero identificativo di ogni singolo assegno nonché delle carte).

Invece, per le richieste inviate tramite raccomandata con avviso di ricevimento dovrai inoltrare: 

• la richiesta di chiusura conto compilata e sottoscritta in ogni sua parte;
• copia di un documento d'identità in corso di validità.

Qualora non fossi in possesso di suddetta materialità (assegni/carte) dichiarerai sul modulo di averla distrutta indicandone gli estremi.
Nel caso gli assegni o le carte fossero stati smarriti/rubati dovrai allegare la denuncia resa all’Autorità di Pubblica Sicurezza (la denuncia dovrà contenere il numero identificativo di ogni singolo assegno nonché delle carte).

Se sul conto corrente sono attivi prodotti quali, ad esempio: carte di credito, accrediti stipendi/pensioni, deposito titoli, Telepass, ecc. dovrai impartire gli ordini necessari per la definizione degli stessi.

Il Conto BancoPosta non prevede spese di chiusura, ma sul conto devono essere presenti le somme necessarie per l'addebito delle spese di gestione del conto, dell'imposta di bollo o di altre eventuali commissioni che vengono liquidate in fase di estinzione del conto stesso.
Se al termine delle formalità di chiusura dovessero risultare dei residui attivi, sarà cura di Poste Italiane inviarti la somma rimanente tramite la modalità da te indicata sul modulo di chiusura conto:

• assegno vidimato (segnalando l'indirizzo al quale recapitarlo);
• Postagiro (indicando il numero di Conto BancoPosta su cui accreditare l’importo e la relativa intestazione su cui accreditare l'importo);
• bonifico su conto corrente bancario / carte prepagate con IBAN (indicando le coordinate bancarie complete IBAN).

Il saldo negativo non costituisce elemento ostativo alla chiusura del conto. Qualora non avessi la possibilità di procedere al reintegro del saldo del conto prima della richiesta di chiusura dello stesso, potrai effettuare il pagamento presso un qualsiasi Ufficio Postale con le modalità messe a disposizione da Poste Italiane, nonché tramite bonifico SEPA su conto corrente intestato a: Poste Italiane S.p.A. - Divisione Servizi Finanziari C/C Conto Debitori - IBAN IT33N0760103200000097219000  (con indicati nella causale il numero di rapporto estinto con saldo negativo, la data di chiusura e l’intestazione del predetto rapporto). Potrai rilevare l’eventuale somma dovuta dall’estratto conto di fine rapporto.

In caso di mancato pagamento dell’importo pari al saldo negativo e previa estinzione del conto, qualora esistano tra te e Poste Italiane più conti correnti di qualsiasi genere (inclusi quelli che utilizza per scopi relativi all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, fatte salve diverse previsioni normative) è prevista, nei limiti di legge, la compensazione tra il saldo passivo di tale conto e i saldi attivi di ogni altro conto da te detenuto presso Poste Italiane, mediante addebito sui conti con saldi attivi.

Presso gli Uffici Postali è possibile prelevare fino all’intera disponibilità del conto corrente, da ATM Postamat o bancario nel rispetto dei limiti di prelievo consultabili nel Foglio Informativo del conto corrente di riferimento, disponibile presso tutti gli Uffici Postali e su poste.it alla sezione Trasparenza.

In caso di furto e smarrimento della tua carta di debito (Carta di debito Postepay/Carta BancoPosta/Postamat Maestro/ Postamat BancoPosta Click) blocca tempestivamente la carta contattando il numero verde 800 00 33 22 (dall'Italia) o il numero +39 06 45 26 33 22 (dall’Italia e dall'estero il costo della chiamata da cellulare o da linea fissa dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata) e sporgi denuncia presso le autorità competenti. Recati presso il tuo Ufficio Postale portando con te la denuncia e riceverai subito una nuova Carta di debito Postepay che potrai attivare in Ufficio Postale stesso o da ATM Postamat. Puoi richiedere la sostituzione della carta anche tramite numero verde al momento del blocco della carta stessa e riceverai direttamente a casa la carta sostitutiva da attivare sempre in Ufficio Postale.La tua nuova carta avrà lo stesso codice PIN, lo stesso profilo di operatività e lo stesso numero di cellulare associato per le transazioni Mastercard Identity Check (se presente) della carta sostituita.

Per bloccare la carta bisogna telefonare tempestivamente ai seguenti numeri, in funzione 24 ore su 24:

• Carta prepagata Postepay: 800 00 33 22 (dall'Italia), +39 06 45 26 33 22 (dall'Italia e dall'estero);
• Carta di debito Postepay, Carta BancoPosta, Postamat Maestro e Postamat BancoPosta Click: 800 00 33 22 (dall'Italia), +39 06 45 26 33 22  (dall'Italia e dall'estero);
• BancoPosta Classica, BancoPosta Oro o CREDit-easy: 800 851 166 (dall'Italia), +39.0432.74.41.09 (dall'estero);
• BancoPosta Ricaricabile: 800 822 056 (dall'Italia), +39.02 6084 3768 (dall'estero);
• Carta di credito American Express: 06 72 900 347 (dall'Italia), 011 800 263 92 279 (da USA, Canada e Australia), 018 001 231 690 (dal Messico), 800 263 92 279 (dagli altri paesi);
• Carta BancoPosta Più: 800 822 056 (dall'Italia), +39 02 608 43768 (dall'estero).

No, la tua nuova Carta BancoPosta non è subito attiva. Puoi attivarla: 

• presso il tuo Ufficio Postale;
• da un qualunque ATM Postamat seguendo le istruzioni riportate sullo schermo;
• online, accedendo al Servizio “Le Mie Carte” e seguendo i passaggi indicati.

Se non riesci a operare con la tua carta di debito per prima cosa verifica tramite il Servizio “Le Mie Carte” che le impostazioni della tua carta consentano l’operazione che vuoi effettuare (ad esempio vuoi pagare un acquisto su Internet ma la carta non è abilitata agli acquisti online).
Qualora la tua carta sia effettivamente deteriorata o comunque non riuscissi a utilizzarla, puoi andare in ufficio postale e richiedere la sostituzione della tua carta di debito. Se disponibile in magazzino, ti sarà subito consegnata una nuova Carta di debito Postepay che manterrà lo stesso codice PIN, lo stesso profilo di operatività e lo stesso numero di cellulare associato per le transazioni Mastercard Identity Check (se presente) della tua precedente carta. Puoi attivarla direttamente presso il tuo Ufficio Postale o da ATM Postamat.

La Carta di Debito Postepay permette di effettuare pagamenti fino a 5.000 € giornalieri e 15.000 € mensili presso gli esercenti che aderiscono al circuito Mastercard, in Italia e all’estero, e di prelevare fino a 600 € al giorno e 2.500 € al mese presso tutti gli ATM abilitati.
Ricorda che i limiti giornalieri e mensili dei tuoi prelievi di contante e dei tuoi pagamenti, possono essere sempre personalizzati tramite il Servizio «Le Mie Carte» da postepay.it, da App Postepay e App Bancoposta, da ATM Postamat  o tramite Servizio Clienti.

Per le Carte di debito Postepay, Carta BancoPosta e  Postamat Maestro è possibile modificare il PIN associato alla carta, scegliendo il codice che si preferisce. Il servizio di cambio PIN è disponibile presso qualsiasi ATM Postamat.

Per poter procedere con un acquisto su un sito Internet convenzionato con Mastercard potrebbe essere necessario abilitare la tua carta all’operatività online. Potrai sempre controllare ed eventualmente modificare l’impostazione della tua carta sull’operatività e-commerce tramite il Servizio "Le Mie Carte" da postepay.it, da App Postepay e App BancoPosta, da qualsiasi ATM Postamat o da Servizio Clienti.

Prima di partire per il tuo viaggio fuori dall’Europa (area SEPA) controlla che la tua carta sia abilitata ad operare in tutto il mondo e qualora non lo fosse, abilita la funzionalità tramite uno dei canali disponibili (postepay.it, Internet Banking, App Postepay e App BancoPosta,  ATM Postamat o Call Center). 
Ricorda che la tua carta di debito, quando viene consegnata all’apertura del tuo conto corrente, viene sempre rilasciata disabilitata all’utilizzo fuori dall’area Europa, mentre nei casi di rinnovo e sostituzione eredita le impostazioni proprie della tua vecchia carta.

La funzionalità contactless della carta di debito ti permette di pagare gli acquisti in-store semplicemente avvicinando la tua carta ai terminali (POS) abilitati a tale tecnologia. Inoltre, per le operazioni di massimo 50 €, e se l'importo cumulativo delle precedenti operazioni effettuate senza digitazione del PIN non supera i 150 € dall'ultima digitazione del PIN, non dovrai digitarlo per autorizzare la transazione.

Il World Food Programme (WFP) è l’organizzazione delle Nazioni Unite che fornisce assistenza alimentare in 80 paesi nel mondo. Se sei titolare di una Carta di debito Postepay o di una Carta BancoPosta puoi scegliere di sostenere il programma Pasti Scolastici del WFP. L’adesione al programma può avvenire sia quando richiedi l’apertura del nuovo Conto BancoPosta in Ufficio Postale sia successivamente iscrivendoti alla piattaforma di donazione. A seguito dell’adesione, per ciascuna operazione di pagamento effettuata con la carta donerai l’importo di 0,10 € (con addebito automatico sulla carta di debito associata al conto) per sostenere il programma. Dalla piattaforma di donazione potrai sempre modificare l’importo da donare per ciascuna operazione di pagamento, da un minimo di 0,10 e fino a un massimo di 2 €.

Il saldo disponibile prende in considerazione le operazioni contabilizzate, come pure le operazioni non ancora contabilizzate. Il saldo contabile rappresenta, invece, la cifra risultante dalle sole operazioni contabilizzate. In alcuni casi, il riallineamento tra saldo disponibile e saldo contabile non è immediato.

La Carta di debito Postepay e il relativo PIN vengono consegnati al momento dell’apertura del conto corrente. La nuova carta può essere attivata immediatamente in Ufficio Postale o da ATM Postamat.

Se sei già titolare di una carta Postamat Maestro o Postamat Click riceverai una nuova Carta BancoPosta alla scadenza della tua attuale carta o in caso di richiesta di sostituzione tramite Servizio Clienti. In questo caso il PIN rimarrà lo stesso della carta precedente. Puoi attivare la carta da qualunque ATM Postamat, nel tuo Ufficio Postale o tramite l’Area Personale da Internet Banking. In caso di sostituzione a seguito di furto o smarrimento puoi attivarla esclusivamente nel tuo Ufficio Postale.

Certamente se sei già titolare di una Carta Postamat Maestro, Postamat Click o di una Carta BancoPosta, in caso di sostituzione della stessa in Ufficio Postale, riceverai una nuova Carta di debito Postepay. In questo caso il PIN rimarrà lo stesso della carta precedente.

Nel caso in cui non fossi ancora titolare di una carta di debito, puoi richiedere la nuova Carta di debito Postepay anche sui vecchi conti correnti. Recandoti presso il tuo Ufficio Postale riceverai subito la tua nuova Carta di debito Postepay mentre il relativo PIN verrà recapitato presso il tuo indirizzo per motivi di sicurezza. Puoi attivare la carta presso l'Ufficio Postale di radicamento, da un qualunque ATM Postamat seguendo le istruzioni a schermo o comodamente dalla tua Area Personale.

Le condizioni economiche della nuova Carta di debito Postepay dipendono dal conto corrente su cui la carta regola; pertanto, anche in caso di sostituzione in Ufficio Postale di una Carta Postamat Maestro, Postamat Click o Carta BancoPosta con una nuova Carta di debito Postepay, le condizioni restano le medesime della carta sostituita. Per avere maggiori dettagli sulle condizioni economiche consultare il Foglio Informativo dei Servizi di Pagamento e Servizi accessori (PDF) collegati al conto corrente di riferimento.

Ogni carta ha un suo limite di utilizzo (plafond/fido), stabilito al momento dell’emissione, che potrà poi essere modificato su richiesta del cliente a seconda delle proprie esigenze. La disponibilità corrisponde alla differenza fra il limite di utilizzo e gli importi già spesi, o solo autorizzati. In caso di rimborso rateale, la disponibilità si calcola sottraendo al limite di utilizzo il saldo ancora da pagare.

Sì, attivando il servizio Google Pay. Per farlo, è necessario avere uno smartphone Android abilitato alla tecnologia NFC e seguire le istruzioni indicate nella FAQ dedicata a Google Pay.

Attivare e utilizzare il servizio Google Pay non comporta nessun costo aggiuntivo.

Il servizio trasferimento P2P (Postepay 2 Postepay) ti consente il trasferimento di somme di denaro all’interno della community di titolari di Carte di debito Postepay o prepagate Postepay in modo facile e veloce. Per trasferire la somma desiderata ti basta scegliere la persona a cui vuoi inviare o a cui vuoi richiedere la somma semplicemente selezionandola nella rubrica dei tuoi contatti P2P sul tuo smartphone.

Abilitare la tua carta in App Poste Italiane è facile, ti basta:

• accedere all’app tramite lo smartphone;
• selezionare la carta che vuoi abilitare;
• inserire la data di scadenza e il CVV2 o CVC2 della carta;
• digitare il Codice Conto e la password OTP ricevuta al numero di telefono associato al conto.

Inoltre, l’abilitazione della tua carta in App Poste Italiane implica l’attivazione del conto corrente in App Poste Italiane (qualora tu sia abilitato all’Internet Banking del conto corrente).

Sì, la Carta di debito Postepay è amica dell’ambiente e viene prodotta da PostePay nelle seguenti versioni:

• PLA (Poly Lactic Acid) realizzata con materiali di origine biologica senza utilizzo di additivi chimici che si biodegrada entro 6 mesi con temperature e umidità adeguate; 
• bio PVC completamente riciclabile e caratterizzata dall’aggiunta di additivi che ne accelerano la degradazione in ambienti ricchi di microbi.

Il Mastercard Identity Check è l’insieme dei protocolli di sicurezza che garantiscono una maggiore tutela per gli acquisti online effettuati con la tua carta su tutti i siti e-commerce convenzionati, per prevenire le frodi online ed evitare addebiti indesiderati sul tuo conto. La registrazione al servizio è automatica e gratuita.

One-Time Password (OTP, password usata una sola volta) è una password che è valida solo per una singola transazione; la password viene ricevuta tramite SMS al numero rilasciato nel momento di sottoscrizione del contratto.

Puoi sempre cambiare il numero di telefono cellulare utilizzato ai fini del Mastercard Identity Check accedendo online al Servizio Le Mie Carte, o dall’apposita funzione disponibile presso gli ATM Postamat o recandoti in Ufficio Postale.
Ricordati che se sei intestatario di un nuovo Conto BancoPosta (data apertura dall'8 Maggio 2017) il numero di telefono cellulare associato al tuo conto corrente viene utilizzato sia per il Mastercard Identity Check che per eseguire online le operazioni sui siti di Poste Italiane. La modifica del numero di cellulare interesserà entrambe le operatività.

In fase di richiesta del nuovo Conto BancoPosta hai già rilasciato a Poste Italiane il tuo numero di telefono cellulare per questa finalità. La registrazione al Mastercard Identity Check è automatica, per cui non è necessaria alcuna azione da parte tua. Il protocollo è gratuito e ti garantisce tutela per gli acquisti online effettuati con la tua carta su tutti i siti e-commerce convenzionati, per prevenire le frodi online ed evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.

Se hai una Carta di debito BancoPosta che ha sostituito in rinnovo la tua vecchia Carta di debito Postamat Maestro, associa alla nuova carta il tuo numero di telefono cellulare accedendo online al servizio Le Mie Carte, da ATM Postamat o recandoti in Ufficio Postale di radicamento. Se invece hai già rilasciato il numero di cellulare questo sarà associato automaticamente alla tua nuova carta.
Una volta rilasciato il numero di telefono cellulare, la registrazione a Mastercard Identity Check avverrà automaticamente. Inoltre, se hai già abilitato la tua carta o il tuo conto corrente in App Poste Italiane riceverai la notifica del pagamento direttamente in app. 

Se hai già abilitato la tua carta in App Postepay o il tuo conto corrente in App BancoPosta, e la carta stessa agli acquisti online, riceverai la notifica direttamente in app ogni volta che effettuerai un pagamento su un sito Internet convenzionato al Mastercard Identity Check, e potrai autorizzare l’operazione online con Codice PosteID o impronta digitale o altro sistema di riconoscimento biometrico supportato dal tuo dispositivo. Nel caso in cui tu non abbia l’App Postepay o BancoPosta, potrai autorizzare il pagamento inserendo la password di poste.it oltre all’OTP SMS che sarà inviato al tuo numero di cellulare.

Le Mie Carte è un servizio dedicato ai titolari di carte di debito e carte prepagate Postepay, che consente al cliente di personalizzare in piena autonomia alcuni profili di operatività di ciascuna delle carte possedute.

Tramite la sezione Personalizza Operatività il cliente può definire le caratteristiche della carta di debito nei seguenti ambiti di utilizzo:

• area geografica di utilizzo;
• acquisti su internet;
• massimali di prelievo contante da ATM e di pagamento POS;
• funzionalità contactless.

Inoltre si può modificare il numero di telefono cellulare associato al servizio 3D Secure, verificare lo stato della carta di debito ed attivarla in caso di rinnovo a scadenza ed in caso di richiesta della stessa successiva all’apertura del conto.

È possibile personalizzare le funzionalità delle carte tramite Internet Banking, da App Poste Italiane contattando il Servizio Clienti di Poste Italiane o tramite ATM Postamat. Online, successivamente all’accesso del cliente sui siti BancoPostaonline.it, BancoPostaClick.it, o postepay.it, è presente il link dedicato che consente l’accesso a tutte le funzionalità del servizio.
Tramite App Poste Italiane, il cliente può personalizzare tutte le funzionalità gestite dal servizio Le Mie Carte, eccetto la gestione del numero di telefono cellulare associato al servizio 3D Secure.

Contattando il Servizio Clienti al numero +39 06 45 26 3322 (dall’Italia e dall’estero, il costo della chiamata da cellulare o da linea fissa dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata) è possibile conoscere lo stato di configurazione per ciascuna delle carte possedute dal cliente, e modificare alcune funzionalità: area geografica di utilizzo, acquisti contactless, acquisti su Internet e massimali di prelievo ATM e di pagamento POS.
Tramite ATM Postamat il cliente potrà configurare l’operatività in ambito  area geografica di utilizzo, abilitare o disabilitare la propria carta agli acquisti online e la categoria merceologica scommesse e gaming online relativamente ai pagamenti su Internet.

L’adesione al Servizio Le Mie Carte è automatico, non è richiesta attivazione né registrazione. Non è perciò prevista alcuna forma di recesso o disattivazione. Il servizio è gratuito.

Negozi di fiducia è la funzionalità che ti permette di effettuare pagamenti presso gli esercenti selezionati senza utilizzare i fattori di autenticazione forte (Strong Customer Authentication – SCA), salvo alcuni casi in cui, per ragioni di sicurezza, sarà comunque necessario verificare la tua identità.

Per l’utilizzo della funzionalità Negozi di fiducia non è richiesto alcun costo aggiuntivo.

Ogni transazione è controllata dai sistemi di sicurezza e-commerce. Al momento dell’abilitazione di un esercente ai Negozi di fiducia sarà necessario verificare la tua identità.
Ti verrà richiesto di autorizzare l’operazione inserendo il tuo Codice PosteID, anche tramite impronta digitale o altro sistema di riconoscimento biometrico supportato dal tuo smartphone.​
Se non hai l'App Poste Italiane o non sei registrato a postepay.it potrai chiedere un codice SMS OTP (one-time password) sul numero di telefono associato al conto o alla carta da inserire insieme alla password di accesso al sito postepay.it.

Puoi scegliere gli esercenti da abilitare tra quelli disponibili nell’elenco esercenti in App Poste Italiane o su postepay.it.

Per abilitare un esercente nella tua lista vai alla voce elenco esercenti su App Poste Italiane o su postepay.it. Seleziona l’esercente tra quelli disponibili ed effettua l’autenticazione come ti viene richiesto. Dalla prossima transazione presso quell’esercente non sarà più necessario effettuare l’autenticazione (salvo quando richiesto, per ragioni di sicurezza).

Sì, puoi disabilitare un esercente ai negozi di fiducia in ogni momento. Per farlo seleziona l’esercente che intendi disabilitare nei “negozi” in App Poste Italiane o su postepay.it e conferma l’operazione. Dalla prossima transazione dovrai effettuare l’autenticazione per completare ogni acquisto.

No, per ragioni legate alla sicurezza e affidabilità delle transazioni.

Per ragioni di sicurezza, in alcuni casi, potresti dover effettuare l’autenticazione anche per autorizzare una transazione presso un esercente inserito nella tua lista Negozi di fiducia.
Ti verrà richiesto di autorizzare l’operazione inserendo il tuo Codice PosteID, anche tramite impronta digitale o altro sistema di riconoscimento biometrico supportato dal tuo smartphone.​
Se non hai l'App Poste Italiane, App BancoPosta o App Postepay potrai chiedere un Codice SMS OTP (one time password) sul numero di telefono associato al conto o alla carta da inserire insieme alla password di accesso al sito postepay.it

Con il conferimento, PostePay S.p.A., intermediario specializzato del Gruppo Poste Italiane nell’offerta dei servizi di pagamento, diventerà l’emittente e titolare del rapporto relativo alla tua carta di debito, sostituendosi a Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio BancoPosta (“BancoPosta”), che manterrà la titolarità del tuo contratto di conto corrente. Le operazioni effettuate con le carte continueranno a essere addebitate sul conto corrente di riferimento.

La carta di debito collegata al tuo conto corrente sarà integrata con ulteriori funzionalità di pagamento, senza modificare i costi connessi al rapporto. Si precisa che, nel caso in cui sia titolare di una Carta BancoPosta o una Carta Postamat Click, non è prevista la sostituzione materiale della carta per beneficiare di queste nuove funzionalità e che la carta in tuo possesso continuerà a essere attiva fino alla data naturale di scadenza apposta sulla stessa.

Nel caso in cui possieda una Postamat Maestro, sarà invece necessario sostituire la tua carta presso un qualsiasi Ufficio Postale o attendere la consegna della nuova carta di debito al rinnovo.

Non hai ricevuto alcuna comunicazione informativa sul conferimento a PostePay S.p.A del rapporto relativo alla tua carta di debito in quanto sei già in possesso di una Carta di debito Postepay e hai già firmato il nuovo contratto con PostePay S.p.A. in occasione della richiesta del prodotto in fase di apertura del conto corrente o in sostituzione di una vecchia Carta BancoPosta/Postamat Click o Postamat Maestro.

Le novità previste derivano in primo luogo dalla possibilità di abilitare la carta di debito a operare online anche in App Postepay e sul sito postepay.it. Ad esempio, potrai:

• effettuare pagamenti dal tuo smartphone in modalità contactless presso gli esercenti fisici convenzionati;
• trasferire in tempo reale denaro da/verso altre Carte Postepay, sia di debito che prepagate, (c.d. servizio “P2P”);
• pagare servizi di “mobilità” (e.g., parcheggi, acquisto biglietti trasporto nelle città abilitate);
• utilizzare il servizio di trasferimenti fondi internazionale.

 
Inoltre, per i pagamenti su terminali POS saranno previsti limiti massimi di utilizzo superiori agli attuali (5.000 € giornalieri anziché 3.500 € e 15.000 € mensili anziché 10.000 €.

In App BancoPosta puoi continuare a gestire il tuo conto corrente e personalizzare, in base alle tue esigenze, l’operatività della carta di debito.

Sì, potrai recedere in qualsiasi momento dal contratto, e quindi anche successivamente al 1° ottobre 2021, senza spese e senza penalità secondo le modalità previste dalle condizioni contrattuali.

Ti ricordiamo che, nel caso sia titolare di un Conto corrente BancoPosta dove la carta di debito è un servizio accessorio obbligatorio al conto (Conto BancoPosta, Conto BancoPosta (ad Opzione), Conto BancoPosta Click), non sarà possibile esercitare il diritto di recesso unica­mente dal rapporto contrattuale relativo alla carta di debito ma potrà recedere dal conto corrente.

Nel caso invece tu sia titolare di un Conto corrente BancoPosta dove la carta di debito è un servizio accessorio facoltativo (Conto corrente BancoPosta Più, Conto corrente BancoPosta, Conto di Base BancoPosta, Conto BancoPosta Affari, Conto BancoPosta Impresa, Conto BancoPosta Office, Conto BancoPosta In Proprio, Conto BancoPosta P.A., Conto BancoPosta Procedure Fallimentari) potrai recedere dal rapporto relativo alla carta di debito senza penalità e spese di chiusura, restando ferma la sua facoltà di recedere dal rapporto di conto corrente.

L’Opzione SorpRende è un servizio accessorio al Conto corrente BancoPosta che consente di vincolare delle somme di denaro (partite) per un determinato periodo di tempo e di ottenere un tasso di interesse più alto rispetto a quello applicato sul conto, grazie alle offerte di volta in volta disponibili. 
E' un servizio accessorio obbligatorio incluso gratuitamente nel conto, pertanto, non devi recarti in Ufficio Postale per ulteriore sottoscrizione. Se sei interessato, è sufficiente che attivi le partite durante i periodi di offerta indicati da Poste Italiane.

Puoi chiedere l’attivazione di uno o più partite, sul saldo disponibile del conto, presso qualsiasi Ufficio Postale o su poste.it mediante l’utilizzo del servizio di Internet Banking, durante il periodo di offerta indicato da Poste Italiane e riportato nella specifica Scheda Condizioni Opzione SorpRende, tempo per tempo vigente, che ti sarà fornita prima dell’attivazione della partita.

Il servizio Opzione SorpRende è gratuito ed è stato automaticamente incluso nel contratto del conto quindi non è configurabile il recesso. Se non sei interessato, è sufficiente non procedere con l’attivazione delle partite che sono attivabili, esclusivamente, a seguito di una tua espressa volontà.
In ogni caso è sempre consentito il recesso dal rapporto di conto corrente secondo quanto previsto dalle relative condizioni contrattuali.

No, il canone della carta di credito è gratuito per un solo intestatario. Ogni carta di credito aggiuntiva è a pagamento.

Sarà effettuato un rimborso spesa mensile pari a 2 € per un periodo di tempo indeterminato. Il cliente a cui è stato rifiutato il rilascio della carta di credito classica principale (emessa da Deutsche Bank) può successivamente ripetere la richiesta e in caso di concessione della carta cesserà il predetto rimborso dei 2 €.

La gratuità del canone della carta decorrerà dalla fine del periodo di competenza annuale del canone già corrisposto, essendo lo stesso addebitato con periodicità annuale anticipata. Pertanto, la gratuità del canone della carta decorrerà dalla data di addebito della relativa quota annuale.

Il Conto corrente BancoPosta non prevede la possibilità di avere il saldo negativo, pertanto dovrai considerare anche gli addebiti delle commissioni, come da contratto, e l’addebito dell’Imposta di Bollo, se prevista per legge. Nel caso di persistenza del saldo negativo, maggiore o uguale a 6 € rilevato l’ultimo giorno lavorativo del mese e in presenza di una contestuale giacenza media contabile negativa relativa al mese precedente, per i Clienti Retail e Business Poste Italiane S.p.A.- Patrimonio BancoPosta (di seguito anche “Poste Italiane”) invia due comunicazioni (una di invito al ripianamento del saldo negativo e l’altra di preavviso estinzione se persiste la negatività).
In particolare al 1° mese di saldo negativo e giacenza media negativa del mese precedente, Poste Italiane invia la prima comunicazione, con un messaggio sms o lettera cartacea, con invito a sanare la posizione debitoria.

Al 2° mese consecutivo di saldo negativo e di giacenza media negativa, qualora tu non abbia sanato la posizione debitoria, Poste Italiane invia una raccomandata a/r di preavviso estinzione e  preavviso compensazione su ogni altro conto capiente da te detenuto presso Poste Italiane (retail o business). Al 3° mese consecutivo di saldo negativo e di giacenza media negativa Poste Italiane non invia comunicazioni.

Al 4° mese consecutivo di saldo negativo e di giacenza media negativa, trascorsi circa 35 giorni dall’invio della raccomandata di preavviso estinzione-compensazione, Poste Italiane provvede alla chiusura del rapporto nei primi 15 giorni del 4° mese previa verifica della persistenza del saldo negativo e della giacenza media negativa salvo presenza di elementi ostativi.

Qualora esistano tra te e Poste Italiane più conti correnti di qualsiasi genere (inclusi quelli che utilizzi per scopi relativi all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, fatte salve diverse previsioni normative) è prevista, nei limiti di legge, la compensazione tra il saldo passivo di tale conto e i saldi attivi di ogni altro conto da te detenuto presso Poste Italiane, mediante addebito sui conti con saldi attivi.

Affinché il conto corrente non venga estinto è necessario ripianare il saldo negativo mediante un accredito, di un importo pari o maggiore a quello a cui ammonta il saldo negativo.
Puoi procedere in Ufficio Postale, a sportello, tramite:

• versamento (contanti/titoli sul conto in negativo);
• Postagiro da altro Conto corrente BancoPosta o da Carta prepagata PostePay con IBAN;
• bonifico da altro Conto corrente BancoPosta o da Carta prepagata PostePay con IBAN;
• girofondo da libretto di risparmio postale intestato al medesimo titolare del conto il cui saldo deve essere reintegrato.

In alternativa puoi procedere online tramite:

• bonifico (da conto corrente bancario sul conto in negativo o da carta prepagata con IBAN);
• Postagiro da altro Conto corrente BancoPosta o da Carta prepagata PostePay con IBAN;
• girofondo da Libretto Smart intestato al medesimo titolare del conto il cui saldo deve essere reintegrato e abilitato alle funzionalità dispositive, tramite il servizio RPOL.

Una volta ripianato il saldo negativo il conto corrente non viene chiuso, ma qualora dovesse tornare ad avere un saldo negativo, rientrerà nuovamente nel procedimento di monitoraggio.
Per conoscere il saldo, consultare la lista movimenti in App BancoPosta o presso gli ATM Postamat oppure chiamare il Servizio Clienti  al numero +39 06 45 26 3322 (dall'Italia e dall'estero il costo della chiamata da cellulare o da linea fissa dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata).

Il Conto corrente BancoPosta non prevede la possibilità di avere il saldo negativo, pertanto bisogna considerare anche gli addebiti delle commissioni, come da contratto, e l’addebito dell’Imposta di Bollo, se prevista per legge.
Nel caso di negatività protratta, per i clienti retail e business Poste Italiane invia due comunicazioni (una di invito  al ripianamento del saldo negativo e l’altra di preavviso estinzione se persiste la negatività).
 
In particolare al 1°mese di saldo negativo, maggiore o uguale a 6 € e rilevazione della giacenza media contabile negativa relativa al mese precedente, Poste Italiane invia la prima comunicazione con un messaggio sms o lettera cartacea, con invito a sanare la posizione debitoria. Al 2°mese consecutivo di saldo negativo maggiore o uguale a 6 € e giacenza media contabile negativa relativa al mese precedente, qualora tu non abbia sanato la posizione debitoria, Poste Italiane invia una raccomandata a/r di preavviso estinzione e preavviso compensazione su ogni altro conto capiente da te detenuto presso Poste Italiane (retail o business). Al 3° mese consecutivo di saldo negativo maggiore o uguale a 6 € e giacenza media contabile negativa relativa al mese precedente  Poste non invia comunicazioni. Al 4° mese consecutivo di saldo negativo maggiore o uguale a 6 € e giacenza media contabile negativa relativa al mese precedente, trascorsi circa 35 giorni dall’invio della raccomandata di preavviso estinzione-compensazione, Poste provvede alla chiusura del rapporto nei primi 15 giorni del 4° mese previa verifica della persistenza del saldo negativo e salvo presenza di elementi ostativi. Dopo l’estinzione del rapporto, Poste tenterà giornalmente per 6 mesi consecutivi la compensazione su ogni altro conto capiente da te detenuto presso Poste Italiane (retail o business).

Se il conto è stato chiuso d’ufficio per saldo negativo, puoi sanare il debito accreditando  l’importo dovuto sul conto di servizio 97219000 (IBAN: IT-33-N-07601-03200-000097219000) intestato a Poste Italiane S.p.A -  Divisione Servizi Finanziari C/C Conto, specificando nella causale il rapporto che si intende sanare e l'intestazione.
Puoi procedere con il pagamento online con una delle seguenti operazioni:

• bonifico da conto corrente bancario o da carta prepagata con IBAN;
• bollettino postale;
• Postagiro da altro Conto corrente BancoPosta o da Carta prepagata Postepay con IBAN;
• girofondo da Libretto Smart a te intestato e abilitato alle funzionalità dispositive, tramite il servizio RPOL.

Oppure puoi recarti in un qualsiasi Ufficio Postale per sanare la posizione debitoria a sportello. Qualora fosse possibile, sarebbe preferibile recarsi presso l'ufficio postale dove si è intrattenuto il rapporto di conto corrente, per riconsegnare carte di debito, carnet assegni oltre che per sanare la posizione debitoria con le seguenti modalità valide per tutta la clientela (Retail, Business PA): contanti, carte di debito di altri Conti correnti BancoPosta e Carte prepagate Postepay. 

In caso di posizione debitoria  del/i tuo/i conto/i corrente/i e/o conto/i corrente/i chiuso/i, Poste Italiane invia una notifica in fase di accesso all’App Poste Italiane e al tuo Internet Banking, appena avrai effettuato il login, con cui ti informa del/i saldo/i e delle modalità con cui potrai procedere per il ripianamento dello stesso, oppure in fase di inserimento carta all'ATM, ti apparirà un messaggio a video con cui Poste Italiane ti invita a recarti in Ufficio Postale per sanare la tua posizione.

In caso di conto corrente in essere, una volta ripianato il saldo negativo, il conto non viene chiuso ma qualora dovesse tornare ad avere un saldo negativo maggiore o uguale a 6 € rilevato l’ultimo giorno lavorativo del mese e in presenza di una contestuale giacenza media contabile negativa relativa al mese precedente, rientrerà nuovamente nel procedimento di monitoraggio.

È sufficiente che l’amministratore di sostegno o il tutore si rechi presso l’Ufficio Postale in cui è stato aperto il conto presentando i documenti necessari ai fini dell’identificazione.

Per l’amministratore di sostegno:

• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’intestatario del rapporto (soggetto amministrato);
• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’amministratore di sostegno;
• decreto di nomina dell’amministratore di sostegno in copia autentica;
• verbale di giuramento dell’amministratore di sostegno in copia conforme all’originale. 

In alcuni casi, l’amministrazione può essere affidata ad un ente pubblico (in genere al comune di residenza del soggetto) che, nella persona del sindaco, può anche delegare tale funzione a soggetti terzi. In tal caso, oltre al provvedimento di nomina, è necessario acquisire anche l’atto amministrativo di delega, che conterrà ruolo e nominativo delle persone delegate. 

Per il tutore:

• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’intestatario;
• documento di riconoscimento e codice fiscale del tutore/protutore;
• provvedimento di tutela in copia autentica, con la nomina del tutore/protutore.
• verbale di giuramento del tutore in copia conforme all’originale;
• autorizzazione ad aprire il rapporto da parte del Giudice Tutelare (qualora non già prevista nel provvedimento di tutela).

In alcuni casi, per il tutelato maggiorenne, la tutela può essere affidata ad un libero professionista, un volontario o il servizio sociale. Il tutore nominato può anche delegare tale funzione a soggetti terzi; in tal caso, oltre al provvedimento di tutela e nomina, è necessario acquisire anche l’atto di delega che conterrà ruolo e nominativo delle persone delegate. 

Mentre per il tutelato minorenne, l’amministrazione può essere affidata ad un ente pubblico (in genere al comune di residenza dell’amministrato) che, nella persona del sindaco, può anche delegare tale funzione a soggetti terzi; in tal caso, oltre al provvedimento di nomina, è necessario acquisire anche l’atto amministrativo di delega, che conterrà ruolo e nominativo delle persone delegate.

È sufficiente recarsi presso l’Ufficio Postale da te individuato con il tutore o l’amministratore di sostegno e presentare i documenti necessari ai fini dell’identificazione.

Per l’amministratore di sostegno:

• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’intestatario del rapporto (soggetto amministrato);
• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’amministratore di sostegno;
• decreto di nomina dell’amministratore di sostegno in copia autentica;
• verbale di giuramento dell’amministratore di sostegno in copia conforme all’originale.

In alcuni casi, l’amministrazione può essere affidata ad un ente pubblico (in genere al comune di residenza del soggetto) che, nella persona del sindaco, può anche delegare tale funzione a soggetti terzi. In tal caso, oltre al provvedimento di nomina, è necessario acquisire anche l’atto amministrativo di delega, che conterrà ruolo e nominativo delle persone delegate.

 
Per il tutore:

• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’intestatario;
• documento di riconoscimento e codice fiscale del tutore/protutore;
• provvedimento di tutela in copia autentica, con la nomina del tutore/protutore;
• verbale di giuramento del tutore in copia conforme all’originale;
• autorizzazione ad aprire il rapporto da parte del Giudice Tutelare (qualora non già prevista nel provvedimento di tutela).

In alcuni casi, la tutela può essere affidata ad un libero professionista, un volontario o il servizio sociale. Il tutore nominato, può anche delegare tale funzione a soggetti terzi. In tal caso, oltre al provvedimento di tutela e nomina, è necessario acquisire anche l’atto di delega che conterrà ruolo e nominativo delle persone delegate.

È possibile operare online sul Conto BancoPosta del proprio tutelato/amministrato utilizzando l’App Poste Italiane, previa richiesta di attivazione dei servizi di Internet Banking e securizzazione del numero di telefono in Ufficio Postale. Tramite l’App Poste Italiane il tutore/amministratore di sostegno potrà:

• visualizzare saldo e lista movimenti del conto;
• gestire le funzionalità della carta di debito;
• effettuare bonifici SEPA (istantanei e ordinari) e Postagiro;
• pagare bollettini.

Per conoscere le altre funzionalità disponibili occorre consultare il Foglio Informativo del conto di riferimento.

Se sei un tutore o un amministratore di sostegno di un titolare di un Conto corrente BancoPosta di Base, su cui non è mai stato attivato il servizio BancoPosta online - Internet Banking, per operare online da App Poste Italiane, puoi richiedere l’attivazione del servizio esclusivamente presso l’Ufficio Postale dove è stato aperto il conto, senza alcun costo, sottoscrivendo l’apposita modulistica. Prima di richiedere l’attivazione del servizio dovrai registrarti su poste.it.

Sì, è possibile il rilascio della Carta di debito Postepay intestata a curatori/tutori/amministratori di sostegno che siano stati autorizzati ad operare sul conto del correntista secondo apposito provvedimento giudiziale. 
Inoltre, l’amministratore di sostegno, in aggiunta al procuratore, può anche richiedere la Carta di debito Postepay intestata al soggetto amministrato.

Il servizio di Google LLC consente a te che hai una Carta prepagata o di debito Postepay di effettuare pagamenti con il tuo smartphone nei negozi che accettano pagamenti contactless con carte Visa e Mastercard e in tutte le app in cui è accettato Google Pay.

Puoi attivare il servizio su una Carta prepagata o di debito Postepay di cui sei titolare. È inoltre necessario: 

• avere uno smartphone Android abilitato alla tecnologia NFC e con una versione del sistema operativo pari o superiore alla 4.4.2;
• scaricare e installare sul tuo smartphone dal Google Play store l’App Poste Italiane (requisito facoltativo se la richiesta di attivazione del servizio parte dall’App Google Pay);
• avere un numero di cellulare associato alla tua Carta Postepay o al tuo Conto BancoPosta.

Per usufruire del servizio dovrai accettare le relative condizioni d'uso di Google LLC.

Per abilitare la tua carta al servizio Google Pay puoi alternativamente utilizzare una delle seguenti modalità:

La tua App Poste Italiane:

• accedi in app con le tue credenziali;
• seleziona la carta che desideri abilitare e accedi alla sezione Dettaglio carta/Gestisci carta;
• richiedi l’attivazione al servizio seguendo le istruzioni indicate sulla schermata;
• imposta un metodo sicuro per lo sblocco dello smartphone (es. impronta digitale, sequenza, password, ecc).

App Google Pay:

appoggia la tua Carta prepagata o di debito Postepay sul retro del dispositivo con sensore NFC abilitato (per leggere automaticamente PAN e data di scadenza) o inserisci manualmente i dati della carta (nome titolare, PAN della carta (codice di 16 cifre), data di scadenza, CVC2) che vuoi abilitare.

Una volta che avrai abilitato la tua Carta Postepay (ad esclusione della Carta Postepay IoStudio) al servizio potrai:

• per i pagamenti su POS fino a 50,00 € avvicinare il tuo smartphone Android al POS contactless con schermo acceso;
• per i pagamenti su POS superiori a 50,00 € o qualora richiesto (ad esempio in caso di tre pagamenti consecutivi, ciascuno di importo inferiore a 50,00 €) sbloccare il tuo smartphone con la modalità sicura da te scelta in precedenza e avvicinare il tuo smartphone al POS contactless;
• usare la tua Carta Postepay attivata al servizio per pagare in tutte le app che accettano Google Pay, basta scegliere Google Pay come metodo di pagamento, visualizzare il riepilogo sullo smartphone e confermare.

Puoi visualizzare la lista dei pagamenti effettuati con la tua Postepay tramite Google Pay, insieme a tutte le altre transazioni, in App Poste Italiane, sul sito postepay.it e sugli ATM Postamat.

Attivare e utilizzare Google Pay con la tua Postepay non comporterà nessun costo aggiuntivo.

È possibile:

• contattare il Servizio Clienti chiamando il numero gratuito 800 00 33 22 dall’Italia o il numero +39 06 45 26 33 22 (dall’Italia e dall'estero, il costo della chiamata da cellulare o da linea fissa dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata) e chiedere la disattivazione del servizio Google Pay e/o il blocco della tua Postepay;
• accedere al sito web Google Pay da altri dispositivi e rimuovere la tua Postepay dal servizio.

Se cambi il tuo smartphone devi eliminare dal tuo vecchio telefono tutte le informazioni personali, incluso Google Pay.

Puoi disattivare il servizio Google Pay abilitato sulla tua Carta Postepay in qualsiasi momento:

• dall’App Poste Italiane;
• dall’App e dal sito di Google Pay;
• tramite il Servizio Clienti al numero +39 06 45 26 33 22 (dall’Italia e dall’estero, il costo della chiamata da cellulare o da linea fissa dipende dall'operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata).

Per il Conto corrente BancoPosta puoi modificare la modalità di invio (elettronico o cartaceo) e periodicità delle comunicazioni:

• online da Internet Banking: accedi alla tua Area Personale su poste.it utilizzando le tue credenziali di accesso (Nome Utente e Password), seleziona dal menù a destra la voce  I miei documenti  e a seguire I miei contratti. Prosegui scegliendo in alto la voce Documenti e seleziona BancoPosta. Dall'elenco Servizi e Prodotti Bancari seleziona il tuo conto e prosegui con modifica impostazioni;
• presso qualsiasi Ufficio Postale mediante la compilazione dell’apposita modulistica.

Per le Carte Postepay Evolution, Evolution Business, Digital:

• online da Internet Banking: accedi alla tua Area Personale su sito poste.it utilizzando le tue credenziali di accesso (Nome Utente e Password), seleziona dal menù a destra la voce  I miei documenti e a seguire I miei contratti. Prosegui scegliendo in alto la voce Documenti e seleziona Postepay. Dall'elenco Servizi e Prodotti Bancari seleziona la tua carta e prosegui con modifica impostazioni.

È necessario recarsi in un qualsiasi Ufficio Postale. Per le condizioni economiche relative alle commissioni dell’estratto conto consulta il  Foglio Informativo del Conto corrente BancoPosta di riferimento o della carta Postepay alla pagina dedicata.

Puoi visualizzare: l’estratto conto con la periodicità da te scelta, il Documento di Sintesi, il Riepilogo delle Spese (SOF) e la comunicazione di proposta di modifica unilaterale del contratto.

A seconda del tipo di carta di cui sei titolare puoi visualizzare: la comunicazione di proposta di modifica unilaterale del contratto, la rendicontazione di fine anno, il Documento di Sintesi e il Riepilogo delle Spese (SOF).

Puoi visualizzare i contratti sottoscritti tramite firma elettronica avanzata (FEA) sia in Ufficio Postale che online e i rendiconti inviati annualmente per i libretti dematerializzati.

Puoi modificare la modalità di invio (elettronico o cartaceo) delle comunicazioni da Internet Banking nella tua Area Personale su poste.it utilizzando i tuoi codici identificativi (Nome Utente e Password), laddove previsto per lo specifico prodotto di finanziamento. 

Puoi visualizzare i rendiconti inviati annualmente per i finanziamenti e altri documenti, laddove previsto per lo specifico prodotto di finanziamento.  

Vai nella tua Area Personale su poste.it, alla voce  Documenti della sezione Documenti e Contratti  e seleziona Rendicontazioni.

Per scaricare e/o stampare l’estratto conto:

• vai sul sito poste.it;
• accedi alla tua  Area Personale  e seleziona in basso  Documenti e Contratti;
• clicca sulla sezione Documenti;
• scegli il conto e seleziona la voce Rendicontazioni;
• scarica il documento per salvarlo sul tuo pc o stamparlo.

È possibile richiedere l’estratto conto con periodicità trimestrale presso il tuo Ufficio Postale o direttamente online dall'Area Personale su poste.it. Nella sezione Documenti e Contratti scegli  Documenti, seleziona il conto e poi la funzione Modifica Impostazioni.