Poste Delivery Europe L’Europe à la portée d’un colis.

Délais indicatifs de livraison : 3 jours ouvrés en plus de celui d’envoi, hors destinations particulières¹ et l’accomplissement éventuel des formalités douanières (pour les pays hors UE: Suisse, Norvège, Islande et Grande Bretagne). Pour le détail des temps d’acheminement, veuillez consulter l’ Assistance douanière en ligne .

Les jours fériés et le samedi ne sont pas comptés dans les délais de livraison. Afin de respecter la livraison standard, il est nécessaire que l’expédition soit formalisée avant l’heure limite d’acceptation annoncée dans les bureaux de poste.
 

¹ Pour certaines destinations en Norvège et au Portugal, les délais peuvent varier entre 3 à 5 jours en plus du jour d’expédition.

Poste Delivery Europe vous permet d’envoyer des marchandises, des objets et des documents jusqu’à 30 kg.

Pour connaître les objets non admis au transport, rendez-vous aux adresses ci-dessous:

• Informations internationales et douanières pour Poste Delivery Europe
• Guide de compilation

Nous recommandons l’utilisation de matériau de remplissage. Si vous utilisez une boîte usagée, assurez-vous qu’elle est en bon état et retirez toutes les étiquettes ou codes d’expédition précédents.

La boîte doit avoir suffisamment d’espace libre sur lequel appliquer le bordereau d’expédition. Du même côté, directement sur le colis, les données de l’expéditeur et du destinataire doivent être signalées, afin d’éviter que le colis ne devienne anonyme en cas de détachement du bordereau d’expédition.

Pour de plus amples renseignements, consultez le Guide aux envois internationaux - Poste Delivery Europe.

Les déclarations en douane pour l’expédition de colis contenant de petites quantités de marchandises à expédier vers des zones hors UE doivent être accompagnées des formulaires CN22 ou CN23 selon la valeur déclarée.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page consacrée aux déclarations douanières .

Assurance
Vous pouvez demander le service d’assurance pour les risques du transport, de l’acceptation à la livraison, jusqu’à une valeur assurable maximale de 3 500,00 euros.

Coût : 5,68 euros

Pour connaître les cas pour lesquels il est possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement, veuillez consulter les Fiches des services de poste .

Vous pouvez expédier votre colis en ligne grâce au service Poste Delivery Web . Pour cela, veuillez vous enregistrer sur le site poste.it . À la fin du processus d’achat, vous pourrez télécharger le bordereau d’expédition au format pdf et, pour les envois dans des pays hors UE (Suisse, Norvège, Islande et Grande Bretagne), la version modifiable de la documentation douanière à joindre à l’expédition ainsi que toutes les informations nécessaires pour remplir la documentation d’accompagnement. Vous recevrez une notification sur votre tableau myPoste contenant le récapitulatif de l’achat.
 
Nous vous rappelons que le bordereau d’expédition et tout document douanier doivent être imprimés, signés et remis au transporteur qui retirera l’envoi ou, en cas de livraison au bureau de poste, à l’opérateur désigné.
Pour plus de détails sur la taille du colis et sur la façon de l’emballer, veuillez consulter le Guide aux envois internationaux - Poste Delivery Europe.

Les détails des temps d’acheminement sont affichés lors de la saisie des données d’expédition et dépendent de la destination sélectionnée par le client.
 
Pour expédier, vous pouvez demander le pick up gratuit de votre envoi à domicile ou le déposer dans l’un des bureaux de poste et points de retrait PuntoPoste agréés. Vérifiez si votre bureau de poste est habilité. En cas du pick up à domicile, le transporteur se présentera chez vous dans le créneau horaire indiqué. Choisissez une adresse où quelqu’un est toujours présent, les délais de livraison commencent à partir du moment du pick up au domicile de l’expéditeur.
 
Vous disposez de 14 jours à partir du moment où le paiement a été effectué pour résilier le contrat via le Formulaire de rétractation.

Dans la section Archive, vous aurez toujours à disposition toutes les informations et la documentation relatives aux envois achetés.
 
Le service Recherche d’expéditions vous informe sur l’état des envois depuis le moment où ils sont remis à Poste Italiane jusqu’à l’arrivée à destination, avec l’heure précise de livraison. Le service Recherche d’expéditions est également disponible par SMS ou courrier électronique. Le service est gratuit. Vous pouvez également vous renseigner sur le résultat de l’expédition en appelant du lundì au samendì  - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00, les numéros suivants:
 - 803.160, numéro gratuit joignable depuis un numéro fixe 
 - 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur téléphonique depuis lequel l'appel est passé. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales de service.

Si vous choisissez d’expédier avec Poste Delivery Europe depuis le canal en ligne, vous pouvez payer avec :

• carte de crédit (circuits VISA et Mastercard), tous les jours de 00h15 à 23h45
• carte Postepay, tous les jours de 00h15 à 23h45
• débit du compte BancoPosta, tous les jours de 6h00 à 22h30

Le reçu de votre expédition sera disponible sur votre Tableau sur le site poste.it.

Les tarifs sont automatiquement indiqués au moment de l’achat, en fonction de la destination, du poids et des dimensions saisies par le client dans la section dédiée.

Pour rester au courant de l’état de votre expédition :

• rendez-vous sur la page Recherche d’expéditions et saisissez le code figurant sur votre reçu, sous le code-barres. Veillez à bien noter le code sans espaces et sans tiret (p. ex. 050000201242)
• en appelant du lundì au samendì  - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00, les numéros suivants:
   - 803.160, numéro gratuit joignable depuis un numéro fixe 
   - 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur téléphonique depuis lequel l'appel est passé
• utilisez simplement votre téléphone avec l’ Application Ufficio Postale , grâce au service Recherche d’expéditions

Les documents sont disponibles dans la section correspondante en italien, dans le module " Scopri di più ".