Poste Delivery Globe

Les prix varient en fonction de la destination et du poids. Voir les prix et zones de livraison (PDF).

Formats

• Dimensions maximales : le côté le plus long ne doit pas dépasser 150 cm (longueur) et la somme des trois côtés ne doit pas dépasser 225 cm.
• Dimensions minimales : elles ne doivent pas être inférieures à 20 x 11 x 0,5 cm.
• Si le colis a une forme cylindrique, la somme de la longueur plus deux fois le diamètre ne doit pas être inférieure à 17 cm, et la dimension la plus grande ne doit pas être inférieure à 10 cm.
• Le poids maximum est de 30 kg.
• Les colis dépassant les limites de poids ou de taille ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les limites de taille et de poids peuvent varier en fonction des réglementations du pays de destination.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide des envois internationaux - Poste Delivery Globe (PDF).

Délais de livraison approximatifs*: 5 jours ouvrables, plus le temps d'expédition, sous réserve des formalités douanières (pour les pays hors UE).

Pour plus de détails sur les délais de transit, voir l’assistance douanière en ligne.

Les jours fériés et les samedis ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison. Pour que la norme de livraison soit respectée, l'envoi doit être accepté dans le délai d'acceptation affiché dans le Bureau de Poste.

Il s'agit du document qui identifie et accompagne le colis. Les opérations de tri et de livraison sont basées sur les informations fournies par l'expéditeur dans le Bordereau d'expédition (Lettera di Vettura en langue italienne, LdV), il est donc essentiel que toutes les données soient remplies de manière claire, complète et correcte.

Outre les noms et prénoms de l'expéditeur et du destinataire, le Bordereau d'expédition doit indiquer :

• l'adresse complète des deux (expéditeur et destinataire), avec le numéro de rue et, le cas échéant, le numéro de l'appartement et/ou de l'escalier ;
• Ville, pays et code postal ;
• le contenu du colis ;
• pour les colis à destination de pays hors UE, une description détaillée du contenu, le code du tarif douanier, la quantité, le poids, la valeur et le pays d'origine des marchandises sont également requis.

Le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'expéditeur et du destinataire doivent également être indiqués.

Le Bordereau d'expédition doit être rempli de manière claire et lisible, de préférence en lettres capitales. L'expéditeur doit apposer les deux signatures requises, qui ont également valeur d'acceptation des Conditions générales de service (voir en extrait au verso du document et en intégralité sur ce site).

Utilisez l'assistance douanière en ligne pour vérifier les documents à joindre au colis et les articles autorisés.

Les déclarations douanières pour les colis contenant de petites quantités de marchandises à destination de pays hors UE doivent être accompagnées des formulaires CN22 ou CN23, en fonction de la valeur déclarée. Pour en savoir plus, consultez la page consacrée aux déclarations douanières.

Expédiez des colis jusqu'à 30 kg vers les pays hors UE et les pays de l'UE, Bulgarie et Chypre. Renseignez-vous sur les objets dont le transport est interdit :

• guide du contenu des colis à destination de l'étranger ;
• informations douanières pour Poste Delivery Globe.

Pour plus d'informations, appelez le 803 160 e +39 06 4526 3160*.

*803 160, numéro Vert gratuit joignable à partir d'un téléphone fixe ;
+ 39 06 4526 3160 (depuis l'Italie et l'étranger), numéro accessible depuis les téléphones fixes et mobiles selon les coûts de l'opérateur téléphonique à partir duquel l'appel est effectué. Les numéros sont disponibles du lundi au samedi - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00.

Nous recommandons l'utilisation d'un matériau de remplissage. Si vous utilisez une boîte usagée, assurez-vous qu'elle est en bon état et retirez les étiquettes ou les codes des envois précédents.

La boîte doit disposer d'un espace libre suffisant pour y apposer le bordereau d'expédition. Les données de l'expéditeur et du destinataire doivent être indiquées directement sur le colis et sur le même côté, afin que le colis ne soit pas anonyme si le bordereau se détache.

Pour plus d'informations, voir le Guide des envois internationaux - Poste Delivery Globe (PDF).

Assurance

Vous pouvez demander une assurance pour couvrir les risques de transport, de l'acceptation à la livraison, jusqu'à une valeur assurable maximale de 3 500 €.

Une franchise de 10 % (c'est-à-dire la partie du sinistre qui reste à la charge de l'assuré) est appliquée, mais si le montant de la franchise est inférieur à 26,00 €, une franchise de 26,00 € est appliquée.

Coût: 5,68 €.

Stockage en entrepôt

En cas de non-livraison, un stockage au Bureau de Poste étranger de destination est prévu. Les délais de livraison peuvent varier jusqu'à 15 jours en fonction de la législation du pays de destination et du produit.

Le service est gratuit.

Pour savoir dans quels cas une indemnisation ou un remboursement est possible, consultez le site Internet sur la Charte des Services Postaux.

Des boîtes adaptées à tous les types d'envois (ordinaires et assurés) sont disponibles au Bureau de Poste. Les boîtes sont équipées de scellés anti-effraction et offrent des normes élevées de résistance et de sécurité.

Tarifs et formats

Vous pouvez envoyer votre colis en ligne en utilisant le service Poste Delivery Web. Pour ce faire, vous devez vous inscrire sur le site poste.it. À la fin du processus d'achat, vous pourrez télécharger le bordereau d'expédition rempli au format PDF et, pour les pays hors UE, la documentation douanière en version éditable à joindre au colis, ainsi que toutes les informations requises pour compléter la documentation.

Vous trouverez le récapitulatif de vos achats dans votre Espace personnel.

Veuillez noter que le bordereau d'expédition et tout autre document douanier doivent être imprimés, signés et remis au coursier qui collectera le colis ou, en cas d'envoi auprès d'un Bureau de Poste, à l'opérateur de guichet désigné.
Pour plus de détails sur les dimensions du colis et les méthodes d'emballage, voir le Guide d'emballage (PDF).

Le détail des délais de transit est indiqué lors de la saisie des données d'expédition et dépend du lieu de destination sélectionné.

Vous pouvez demander le retrait gratuit de votre colis à domicile ou le déposer dans l'un des Bureaux de Poste ou dans l'un des points de collecte agréés du rete Punto Poste. Dans le cas d'un retrait à domicile, le coursier se rendra chez vous dans le créneau horaire indiqué. Choisissez une adresse où quelqu'un est toujours présent.

Le délai de livraison débute à partir du retrait du colis au domicile de l'expéditeur.

Les prix sont automatiquement fournis au moment de l'achat, en fonction de la destination, du poids, de la taille et du mode d'acceptation indiqués par le client dans la section correspondante. À partir du moment où le paiement est effectué, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter en utilisant le Formulaire de rétractation Poste Delivery Web (PDF).

Dans la section Archives, vous aurez toujours à votre disposition toutes les informations et la documentation sur les envois effectués.

Pour plus de détails, voir les Conditions générales de service de Poste Delivery Web (PDF).

Avec Poste Delivery Globe via le canal en ligne, vous pouvez payer avec :

• carte de crédit (circuits VISA et Mastercard), tous les jours, sauf dans la tranche horaire de 23h45 à 00h15 ;
• carte Postepay, tous les jours sauf de 23h45 à 00h15 ;
• montant débité du compte BancoPosta, tous les jours sauf de 22h30 à 6h.

Vous trouverez le reçu d'expédition dans votre Espace personnel.

Les documents sont disponibles dans la section correspondante en italien, dans le module module Scopri di più/Documentazione.