Poste Delivery International Express

Les tarifs varient en fonction du poids et du pays de destination. Voir les tarifs de Poste Delivery International Express (PDF).

Formats

• Dimensions maximales : le côté le plus long doit mesurer 150 cm, tandis que la somme des trois côtés ne doit pas dépasser 225 cm.
• Dimensions minimales : 23,5 X 12 cm x 3 mm d'épaisseur.
• Documents : de 0 à 2,5 kg.
• Colis : de 0 à 30 kg.

Si le colis a une forme cylindrique, la somme de la longueur plus deux fois le diamètre ne doit pas être inférieure à 17 cm, et la dimension la plus grande ne doit pas être inférieure à 10 cm.

Délais de livraison approximatifs* :

• Pays de l'UE (principales localités) : 2 jours ouvrables, plus le temps d'expédition ;
• Pays hors UE (principales localités) : 2-3 jours ouvrables, plus le temps d'expédition (sous réserve des formalités douanières) ;
• reste du monde (principales localités) : 3-4 jours, plus le temps d'expédition (sous réserve des formalités douanières).

Pour plus de détails sur les délais de transit, voir l'assistance douanière en ligne.

Deux tentatives de livraison sont prévues, la seconde étant convenue avec le destinataire. Les jours fériés et les samedis ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison. Pour que la norme de livraison soit respectée, l'envoi doit être accepté dans le délai d'acceptation affiché dans le Bureau de Poste.

Pour plus d'informations, appelez le 803 160 et +39 06 4526 3160**.

*Vers les principales destinations, sous réserve des formalités douanières pour les envois en dehors de l'UE.

**803 160, numéro Vert gratuit joignable à partir d'un téléphone fixe ;
+ 39 06 4526 3160 (depuis l'Italie et l'étranger), numéro accessible depuis les téléphones fixes et mobiles selon les coûts de l'opérateur téléphonique à partir duquel l'appel est effectué. Les numéros sont disponibles du lundi au samedi - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00.

Il s'agit du document qui identifie et accompagne le colis. Les opérations de tri et de livraison sont basées sur les informations fournies par l'expéditeur dans le Bordereau d'expédition (Lettera di Vettura en langue italienne, LdV), il est donc essentiel que toutes les données soient remplies de manière claire, complète et correcte. 

Outre les noms et prénoms de l'expéditeur et du destinataire, le Bordereau d'expédition doit indiquer :

• l'adresse complète des deux (expéditeur et destinataire), avec le numéro de rue et, le cas échéant, le numéro de l'appartement et/ou de l'escalier ;
• Localité, État/province, pays et code postal ;
• le contenu du colis ;
• l'adresse à indiquer au moment de l'envoi en cas de non-livraison, en fonction de l'option choisie ;
• pour les colis à destination de pays hors UE, une description détaillée du contenu, de la quantité, du poids et de la valeur est également requise, ainsi que la Déclaration de marchandises à des fins douanières (pour les marchandises non destinées à la vente) (PDF) et la Déclaration de marchandises à joindre à la facture commerciale (pour les marchandises destinées à la vente) (PDF).

Il est également recommandé d'indiquer le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'expéditeur et du destinataire.

Le Bordereau d'expédition doit être rempli de manière claire et lisible, de préférence en lettres capitales. L'expéditeur doit apposer les deux signatures requises, qui ont également valeur d'acceptation des Conditions générales de service (voir en extrait au verso du document et en intégralité sur ce site).

Utilisez l'assistance douanière en ligne pour vérifier les documents à joindre au colis et les articles autorisés. Si vous expédiez vers les États-Unis, voir la réglementation en vigueur pour les denrées alimentaires.

Renseignez-vous sur les objets dont le transport est interdit :

• guide du contenu des colis à destination de l'étranger ;
• informations douanières pour Poste Delivery International Express.

Pour plus d'informations, appelez le 803 160 et +39 06 4526 3160*.

*803 160, numéro Vert gratuit joignable à partir d'un téléphone fixe ;
+ 39 06 4526 3160 (depuis l'Italie et l'étranger), numéro accessible depuis les téléphones fixes et mobiles selon les coûts de l'opérateur téléphonique à partir duquel l'appel est effectué. Les numéros sont disponibles du lundi au samedi - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00.

Nous recommandons l'utilisation d'un matériau de remplissage. Si vous utilisez une boîte usagée, assurez-vous qu'elle est en bon état et retirez les étiquettes ou les codes des envois précédents.

La boîte doit disposer d'un espace libre suffisant pour y apposer le Bordereau d'expédition. Les données de l'expéditeur et du destinataire doivent être indiquées directement sur le colis et sur le même côté, afin que le colis ne soit pas anonyme si le bordereau se détache. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide des envois internationaux - Poste Delivery International Express (PDF).

Pour rendre l'envoi de votre colis via Poste Delivery International Express encore plus efficace, vous pouvez profiter d'une série d'accessoires et d'options :

Assurance

Vous pouvez assurer la valeur des marchandises transportées - jusqu'à un maximum de 3 500 € - contre les dommages directs et matériels résultant du transport, à l'exclusion de tout dommage indirect imputable au retard, à la perte, à l'altération ou à l'endommagement du colis.
Dans certains pays, il n'est pas possible d'envoyer des colis assurés : pour savoir lesquels, consultez le Guide des envois internationaux - Poste Delivery International Express (PDF).

Pour une application correcte de la couverture d'assurance, vous devez toujours indiquer sur le Bordereau d'expédition la valeur des marchandises expédiées et leur contenu exact : la valeur déclarée, en cas de perte ou d'altération, doit être justifiée par une documentation fiscale appropriée (par exemple, un ticket de caisse, un reçu fiscal ou un autre document équivalent).

Une franchise de 10 % (c'est-à-dire la partie du sinistre qui reste à la charge de l'assuré) est appliquée, mais si le montant de la franchise est inférieur à 26,00 €, une franchise de 26,00 € est appliquée.

Coût : 5,68 €.

Stockage en entrepôt

La période de stockage gratuit est de 3 jours minimum (pays de l'UE) et de 10 jours maximum (pays hors UE).

Retour à l'expéditeur

En cas de non-livraison, l'expéditeur peut, en cochant la case appropriée sur le Bordereau d'expédition, demander que l'envoi soit annulé, sans frais supplémentaires, ou qu'il soit renvoyé à un coût déterminé par le pays de destination. Voir la la liste des pays où le service n'est pas disponible (PDF).

Pour savoir dans quels cas une indemnisation ou un remboursement est possible, consultez le site Internet sur la Charte des Services Postaux.

Des boîtes adaptées à tous les types d'envois (ordinaires et assurés) sont disponibles au Bureau de Poste. Les boîtes sont équipées de scellés anti-effraction et offrent des normes élevées de résistance et de sécurité.

Tarifs et formats

Vous pouvez envoyer votre colis en ligne en utilisant le service Poste Delivery Web. Pour ce faire, vous devez vous inscrire sur le site poste.it. À la fin du processus d'achat, vous pourrez télécharger le Bordereau d'expédition rempli au format PDF et, pour les pays hors UE, la documentation douanière nécessaire à joindre au colis, ainsi que toutes les informations requises pour compléter la documentation.

Vous trouverez le récapitulatif de vos achats dans votre Espace personnel.

Veuillez noter que le Bordereau d'expédition et tout autre document douanier doivent être imprimés, signés et remis au coursier qui collectera le colis ou, en cas d'envoi auprès d'un Bureau de Poste, à l'opérateur de guichet désigné.
Pour plus de détails sur les dimensions du colis et les méthodes d'emballage, voir le Guide d'emballage (PDF).

Le détail des délais de transit est indiqué lors de la saisie des données d'expédition et dépend du lieu de destination sélectionné. 

Vous pouvez demander le retrait gratuit de votre colis à domicile ou le déposer dans l'un des bureaux de poste ou dans l'un des points de collecte agréés du réseau Punto Poste. Dans le cas d'un retrait à domicile, le coursier se rendra chez vous dans le créneau horaire indiqué. Choisissez une adresse où quelqu'un est toujours présent.

Le délai de livraison débute à partir du retrait du colis au domicile de l'expéditeur.

Les prix sont automatiquement fournis au moment de l'achat, en fonction de la destination, du poids, de la taille et du mode d'acceptation indiqués par le client dans la section correspondante. À partir du moment où le paiement est effectué, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter en utilisant le Formulaire de rétractation Poste Delivery Web (PDF).

Dans la section Archives, vous aurez toujours à votre disposition toutes les informations et la documentation sur les envois effectués.

Pour plus de détails, voir les Conditions générales de service de Poste Delivery Web (PDF).

Avec Poste Delivery International Express via le canal en ligne, vous pouvez payer avec :

• carte de crédit (circuits VISA et Mastercard), tous les jours, sauf dans la tranche horaire de 23h45 à 00h15 ;
• carte Postepay, tous les jours sauf de 23h45 à 00h15 ;
• montant débité du compte BancoPosta, tous les jours sauf de 22h30 à 6h.

Vous trouverez le reçu d'expédition dans votre Espace personnel.

Les documents sont disponibles dans la section correspondante en italien, dans le module Scopri di più/Documentazione.