Poste Delivery International Express

Délais indicatifs de livraison :

• Pays de l’Union européenne (destinations principales) : 2 jours ouvrés, en plus de celui d’envoi ;
• Pays hors Union européenne (destinations principales) : 2-3 jours ouvrés, en plus de celui d’envoi (hors formalités de douane) ;
• Reste du monde (destinations principales) : 3-4 jours, en plus de celui d’envoi (hors formalités de douane).

Pour le détail des temps d’acheminement, veuillez consulter l’ Assistance douanière en ligne.

Deux tentatives de livraison sont prévues, dont la seconde convenue avec le destinataire.
Les jours fériés et le samedi ne sont pas comptés dans les délais de livraison. Afin de respecter la livraison standard, il est nécessaire que l’expédition soit formalisée avant l’heure limite d’acceptation annoncée dans les bureaux de poste.

Veuillez appeler du lundì au samendì  - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00, les numéros suivants :
 - 803.160, numéro gratuit joignable depuis un numéro fixe ;
 - 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur téléphonique depuis lequel l'appel est passé.

Poste Delivery International Express comprend un service dédié pour vérifier quelle est la documentation de douane nécessaire à l’envoi et les articles autorisés. Si votre expédition est adressée aux États-Unis, veuillez contrôler les normes en vigueur concernant les denrées alimentaires.

Pour connaître les objets non admis au transport, rendez-vous aux adresses ci-dessous :

• Guide d’envoi vers l’étranger ;
• Informations internationales et de douane pour Poste Delivery International Express.

Nous recommandons l’utilisation de matériau de remplissage. Si vous utilisez une boîte usagée, assurez-vous qu’elle est en bon état et retirez toutes les étiquettes ou codes d’expédition précédents.
La boîte doit avoir suffisamment d’espace libre sur lequel appliquer le bordereau d’expédition. Du même côté, directement sur le colis, les données de l’expéditeur et du destinataire doivent être signalées, afin d’éviter que le colis ne devienne anonyme en cas de détachement du bordereau d’expédition.

Pour de plus amples renseignements, consultez le Guide aux envois internationaux - Poste Delivery International Express (PDF).

Pour rendre la livraison de votre colis Poste Delivery International Express encore plus efficace, vous pourrez profiter d’une série d’accessoires et options :

Assurance 
Vous pouvez assurer la valeur des marchandises transportées (jusqu’à un maximum de 3 500 euros) contre les dommages directs et matériels dérivant du transport, à l’exclusion de tout dommage indirect imputable au retard, à la perte, à la falsification ou à l’endommagement du colis.
Le service d’assurance n’est pas autorisé dans certains pays : pour plus de détails, veuillez consulter le Guide aux envois internationaux - Poste Delivery International Express (PDF).
Pour l’application correcte de la couverture d’assurance, vous devez toujours indiquer sur le bordereau d’expédition la valeur des marchandises expédiées et le contenu exact : la valeur déclarée, en cas de perte ou de falsification, doit être prouvée par une documentation fiscale appropriée (par exemple, reçu, taxe reçu ou autre document équivalent).
Le service d’assurance prévoit l’application de la franchise (10 %, avec un minimum de 26,00 €).
Coût : 5,68 €.

Colis en souffrance
Une période de mise en souffrance temporaire gratuite de 3 jours minimum à 10 jours maximum est prévue.

Retour à l’expéditeur
Vous pouvez demander le retour à l’expéditeur ou l’abandon de l’expédition en cas de défaut de livraison au destinataire, en barrant la case prévue à cet effet sur le bordereau d’expédition. Le service est gratuit.
Veuillez vérifier dans quels pays le service n’est pas admis.

Pour connaître les cas pour lesquels il est possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement, veuillez consulter les Fiches des services de poste.

Vous pouvez expédier votre colis en ligne grâce au service Poste Delivery Web . Pour cela, veuillez vous enregistrer sur le site poste.it . À la fin du processus d’achat, vous pourrez télécharger le bordereau d’expédition au format pdf et, pour les envois dans des pays hors UE, la version modifiable de la documentation douanière à joindre à l’expédition ainsi que toutes les informations nécessaires pour remplir la documentation d’accompagnement. Vous recevrez une notification sur votre tableau myPoste contenant le récapitulatif de l’achat.
 
Nous vous rappelons que le bordereau d’expédition et tout document douanier doivent être imprimés, signés et remis au transporteur qui retirera l’envoi ou, en cas de livraison au bureau de poste, à l’opérateur désigné.
Pour plus de détails sur la taille du colis et sur la façon de l’emballer, veuillez consulter le Guide d’emballage (PDF).

Les détails des temps d’acheminement sont affichés lors de la saisie des données d’expédition et dépendent de la destination sélectionnée par le client.
 
Pour expédier, vous pouvez demander l’enlèvement gratuit de votre envoi à domicile ou le déposer dans l’un des bureaux de poste et points de retrait PuntoPoste agréés. En cas d’enlèvement à domicile, le transporteur se présentera chez vous dans le créneau horaire indiqué. Choisissez une adresse où quelqu’un est toujours présent, les délais de livraison commencent à partir du moment de l’enlèvement au domicile de l’expéditeur.
 
Vous disposez de 14 jours à partir du moment où le paiement a été effectué pour résilier le contrat via le Formulaire de rétractation (PDF).

Dans la section Archive, vous aurez toujours à disposition toutes les informations et la documentation relatives aux envois achetés.
 
Le service Recherche d’expéditions vous informe sur l’état des envois depuis le moment où ils sont remis à Poste Italiane jusqu’à l’arrivée à destination, avec l’heure précise de livraison. Le service Recherche d’expéditions est également disponible par SMS ou courrier électronique. Le service est gratuit. Vous pouvez également vous renseigner sur le résultat de l’expédition en appelant du lundì au samendì  - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00, les numéros suivants:
 - 803.160, numéro gratuit joignable depuis un numéro fixe 
 - 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur téléphonique depuis lequel l'appel est passé.
Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales de service (PDF).

- 803.160, numéro gratuit joignable depuis un poste fixe
- 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixes et mobiles selon les tarifs de l'opérateur téléphonique à partir duquel l'appel est passé. Les numéros sont disponibles du lundi au samedi - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00

Si vous choisissez d’expédier avec Poste Delivery International Express depuis le canal en ligne, vous pouvez payer avec :

• carte de crédit (circuits VISA et Mastercard), tous les jours de 00h15 à 23h45 ;
• carte Postepay, tous les jours de 00h15 à 23h45 ;
• débit du compte BancoPosta, tous les jours de 6h00 à 22h30.

Le reçu de votre expédition sera disponible sur votre Tableau sur le site poste.it.

Les tarifs sont automatiquement indiqués au moment de l’achat, en fonction de la destination, du poids et des dimensions saisies par le client dans la section dédiée.

Pour rester au courant de l’état de votre expédition :

• rendez-vous sur la page Recherche d’expéditions et saisissez le code figurant sur votre reçu, sous le code-barres. Veillez à bien noter le code sans espaces et sans tiret (p. ex. 050000201242) ;
• appelez le numéro vert 803 160* et précisez le code d’envoi ;
• utilisez simplement votre téléphone avec l’ Application Ufficio Postale , grâce au service Recherche d’expéditions.

Les documents sont disponibles dans la section correspondante en italien, dans le module " Scopri di più ".