Poste Delivery International Standard

Les tarifs varient en fonction du poids et du pays de destination. Voir les tarifs de Poste Delivery International Standard (PDF) par zone de livraison.

Formats

• Poids maximal autorisé : 20 kg.
• Longueur maximale : 105 cm.
• Longueur + périmètre maximal mesuré dans une direction autre que la longueur : 2 m.

Le colis sera considéré comme encombrant s'il dépasse les dimensions indiquées ci-dessus. Les dimensions maximales autorisées pour un colis encombrant Poste Delivery International Standard sont les suivantes :

• longueur maximale = 1,5 m ;
• longueur + périmètre maximal mesuré dans une direction autre que la longueur : 3 m.

Vérifiez vers quels pays un colis encombrant peut être envoyé (PDF) (des pays marqués d'un astérisque).

Les délais de livraison approximatifs* pour Poste Delivery International Standard sont les suivants :

• Pays de l'UE: 10-15 jours ouvrables, plus le temps d'expédition ; 
• reste du monde: 10-25 jours, plus le délai d'expédition (hors délai de douane).

Pour plus de détails sur les délais de transit, voir l'assistance douanière en ligne.

Les jours fériés et les samedis ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison. Pour que la norme de livraison soit respectée, l'envoi doit être accepté dans le délai d'acceptation affiché dans le Bureau de Poste.

*Vers les principales destinations, sous réserve des formalités douanières pour les envois en dehors de l'UE.

Il s'agit du document qui identifie et accompagne le colis. Les opérations de tri et de livraison sont basées sur les informations fournies par l'expéditeur dans le Bordereau d'expédition (Lettera di Vettura en langue italienne, LdV), il est donc essentiel que toutes les données soient remplies de manière claire, complète et correcte.

Outre les noms et prénoms de l'expéditeur et du destinataire, le Bordereau d'expédition doit indiquer :

• l'adresse complète des deux (expéditeur et destinataire), avec le numéro de rue et, le cas échéant, le numéro de l'appartement et/ou de l'escalier ;
• Ville, pays et code postal ;
• le contenu du colis ;
• l'adresse à indiquer au moment de l'envoi en cas de non-livraison, en fonction de l'option choisie ;
• pour les colis à destination de pays hors UE, une description détaillée du contenu, le code du tarif douanier, la quantité, le poids, la valeur et le pays d'origine des marchandises sont également requis.

Il est également recommandé d'indiquer le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'expéditeur et du destinataire.

Le Bordereau d'expédition doit être rempli de manière claire et lisible, de préférence en lettres capitales. L'expéditeur doit apposer les deux signatures requises, qui ont également valeur d'acceptation des Conditions générales de service (voir en extrait au verso du document et en intégralité sur ce site).

Utilisez l'assistance douanière en ligne pour vérifier les documents à joindre au colis et les articles autorisés.

Renseignez-vous sur les objets dont le transport est interdit :

• guide du contenu des colis à destination de l'étranger ;
• informations douanières pour Poste Delivery International Standard.

Pour plus d'informations, appelez le 803 160 et +39 06 4526 3160*.

* 803 160, numéro Vert gratuit joignable à partir d'un téléphone fixe ;
+ 39 06 4526 3160 (depuis l'Italie et l'étranger), numéro accessible depuis les téléphones fixes et mobiles selon les coûts de l'opérateur téléphonique à partir duquel l'appel est effectué. Les numéros sont disponibles du lundi au samedi - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00.

Nous recommandons l'utilisation d'un matériau de remplissage. Si vous utilisez une boîte usagée, assurez-vous qu'elle est en bon état et retirez les étiquettes ou les codes des envois précédents.

La boîte doit disposer d'un espace libre suffisant pour y apposer le Bordereau d'expédition. Les données de l'expéditeur et du destinataire doivent être indiquées directement sur le colis et sur le même côté, afin que le colis ne soit pas anonyme si le bordereau se détache.

Pour plus d'informations, voir le Guide des envois internationaux - Poste Delivery International Standard (PDF).

Poste Delivery International Standard comprend une gamme de services supplémentaires, idéaux pour rendre vos envois plus efficaces et plus sûrs :

Contre-remboursement

• Il permet de percevoir le montant déterminé par l'expéditeur lors de la remise du colis au destinataire. L'encaissement se fait par mandat postal.
• L'enveloppe doit porter la mention "Remboursement" et le montant à percevoir doit être indiqué en euros.
• Le supplément à payer au moment de l'envoi, à la charge de l'expéditeur, est de 3,05 €.
• Le service est disponible sous forme de mandat postal pour Chypre et le Portugal.

Pour plus de détails, voir les tarifs pour les envois en contre-remboursement.

Assurance

• Ce service permet d'activer l'assurance pour la valeur réelle du contenu du colis - à indiquer sur le bordereau - jusqu'à la valeur maximale autorisée en Italie et dans le pays de destination, même pour certaines catégories de marchandises qui ne sont pas normalement admises et pour lesquelles l'assurance est obligatoire.
• L'expéditeur doit indiquer sur le bordereau - dans la case appropriée "Valeur déclarée" - le montant de la valeur assurée en chiffres et en lettres. 

Voir les tarifs d'assurance et la liste des pays vers lesquels un colis assuré peut être envoyé (PDF).

Stockage en entrepôt

En cas de non-livraison, un stockage au Bureau de Poste étranger de destination est prévu. Les délais de stockage varient de 15 jours à 1 mois, en fonction du pays de destination du colis. Dans des cas exceptionnels, le délai peut être prolongé jusqu'à 2 mois si la législation du pays de destination le prévoit.

Retour à l'expéditeur

En cas de non-livraison, l'expéditeur peut demander que l'envoi soit annulé, sans frais supplémentaires, ou qu'il soit renvoyé à un coût déterminé par le pays de destination.

Pour savoir dans quels cas une indemnisation ou un remboursement est possible, consultez le site Internet sur la Charte des Services Postaux.

Des boîtes adaptées à tous les types d'envois (ordinaires et assurés) sont disponibles au Bureau de Poste. Les boîtes sont équipées de scellés anti-effraction et offrent des normes élevées de résistance et de sécurité.

Tarifs et formats

Vous pouvez envoyer votre colis en ligne en utilisant le service Poste Delivery Web. Pour ce faire, vous devez vous inscrire sur le site poste.it. À la fin du processus d'achat, vous pourrez télécharger le Bordereau d'expédition rempli au format PDF et, pour les pays hors UE, la documentation douanière nécessaire à joindre au colis, ainsi que toutes les informations requises pour compléter la documentation.

Vous trouverez le récapitulatif de vos achats dans votre Espace personnel.

Veuillez noter que le Bordereau d'expédition et tout autre document douanier doivent être imprimés, signés et remis au coursier qui collectera le colis ou, en cas d'envoi auprès d'un Bureau de Poste, à l'opérateur de guichet désigné.
Pour plus de détails sur les dimensions du colis et les méthodes d'emballage, voir le Guide d'emballage (PDF).

Le détail des délais de transit est indiqué lors de la saisie des données d'expédition et dépend du lieu de destination sélectionné. 

Le délai de livraison débute à partir du retrait du colis au domicile de l'expéditeur.

Les prix sont automatiquement fournis au moment de l'achat, en fonction de la destination, du poids, de la taille et du mode d'acceptation indiqués par le client dans la section correspondante. À partir du moment où le paiement est effectué, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter en utilisant le Formulaire de rétractation Poste Delivery Web (PDF).

Dans la section Archives, vous aurez toujours à votre disposition toutes les informations et la documentation sur les envois effectués.

Pour plus de détails, voir les Conditions générales de service de Poste Delivery Web (PDF).

Avec Poste Delivery International Standard via le canal en ligne, vous pouvez payer avec :

• carte de crédit (circuits VISA et Mastercard), tous les jours, sauf dans la tranche horaire de 23h45 à 00h15 ;
• carte Postepay, tous les jours sauf de 23h45 à 00h15 ;
• montant débité du compte BancoPosta, tous les jours sauf de 22h30 à 6h.

Vous trouverez la facture et le récépissé d'expédition dans votre Espace personnel.

Les documents sont disponibles dans la section correspondante en italien, dans le module module Scopri di più/Documentazione.