Poste Delivery International Standard

Les délais indicatifs de livraison avec Poste Delivery International Standard sont : 

• Pays de l’Union européenne : 10-15 jours ouvrés, en plus de celui d’envoi;
• Reste du monde : 10-25 jours, en plus de celui d’envoi (hors temps d’accomplissement des formalités de douane).

Pour le détail des temps d’acheminement, veuillez assistance douanière en ligne.

Les jours fériés et le samedi ne sont pas comptés dans les délais de livraison. Afin de respecter la livraison standard, il est nécessaire que l’expédition soit formalisée avant l’heure limite d’acceptation annoncée dans les bureaux de poste.

Pour connaître quelsobjets ne sont pas autoriséspour l’expédition, rendez-vous sur la page dédiée à assistance douanière en ligne.

Nous recommandons l’utilisation de matériau de remplissage. Si vous utilisez une boîte usagée, assurez-vous qu’elle est en bon état et retirez toutes les étiquettes ou codes d’expédition précédents. 
La boîte doit avoir suffisamment d’espace libre sur lequel appliquer le bordereau d’expédition. Du même côté, directement sur le colis, les données de l’expéditeur et du destinataire doivent être signalées, afin d’éviter que le colis ne devienne anonyme en cas de détachement du bordereau d’expédition. 
 
Pour de plus amples renseignements, consultez le Guide aux envois internationaux - Poste Delivery International Standard (PDF).

Poste Delivery International Standard comprend une série de services accessoires, qui sont l’idéal pour rendre vos expéditions plus efficaces et plus sûres. Vous pouvez choisir ci-dessous quel service correspond le mieux à vos besoins : 

Contre-remboursement

• Le service de contre-remboursement vous permet d'encaisser, lors de la remise de l'envoi au destinataire, le montant fixé par l'expéditeur.
• Il est disponible sous forme de ordre postal de paiement en papier pour Chypre et le Portugal.
• A l'extérieur de l'enveloppe doit figurer la mention « Remboursement » et l'indication en euros du montant à rembourser.
• Le supplément de prix à l'expédition, payé par l'expéditeur, est de 3,00 euros.

Assurance

• Le service permet d’activer l’assurance pour la valeur réelle du contenu du colis (colis-valeur) indiquée dans le bordereau d’expédition, et en tout cas jusqu’à la valeur maximale prévue en Italie et dans le pays de destination, également pour certains types de marchandises non admises à l’ordinaire et pour lesquelles l’assurance est obligatoire. 
• L’expéditeur doit indiquer sur le bordereau d’expédition – dans la case appropriée marquée de la mention «Valore dichiarato / Valeur déclarée » – le montant de la valeur assurée en chiffres et en lettres. L’assurance n’est autorisée que pour certains pays. 
• Veuillez vérifier les tarifs d’assurance des colis et les pays de destination.

Retour à l’expéditeur 

• En cas de défaut de livraison, l’expéditeur peut demander l’abandon de l’expédition, sans frais supplémentaires, ou son retour du pays de destination à un coût établi. 

 
Indemnisations

• Pour connaître les cas pour lesquels il est possible d’obtenir une indemnisation ou un remboursement, veuillez consulter les Fiches des services de poste.

Vous pouvez expédier votre colis en ligne grâce au service Poste Delivery Web . Pour cela, veuillez vous enregistrer sur le site poste.it . À la fin du processus d’achat, vous pourrez télécharger le bordereau d’expédition au format pdf et, pour les envois dans des pays hors UE, la version modifiable de la documentation douanière à joindre à l’expédition ainsi que toutes les informations nécessaires pour remplir la documentation d’accompagnement. Vous recevrez une notification sur votre tableau myPoste contenant le récapitulatif de l’achat. 
 
Nous vous rappelons que le bordereau d’expédition et les documents éventuels de douane doivent être imprimés, signés et remis au bureau de poste. 
Pour plus de détails sur la taille du colis et sur la façon de l’emballer, veuillez consulter le Guide aux envois internationaux - Poste Delivery International Standard. 
Les détails des temps d’acheminement sont affichés lors de la saisie des données d’expédition et dépendent de la destination sélectionnée par le client. 
 
Pour l’expédition, vous pourrez remettre votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. 
Vous disposez de 14 jours à partir du moment où le paiement a été effectué pour résilier le contrat via le Formulaire de rétractation. 

Dans la section Archive, vous aurez toujours à disposition toutes les informations et la documentation relatives aux envois achetés. 

Le service Recherche d’expéditions vous informe sur l’état des envois depuis le moment où ils sont remis à Poste Italiane jusqu’à l’arrivée à la Passerelle. Le service Recherche d’expéditions est également disponible par SMS ou courrier électronique. Le service est gratuit. Vous pouvez également vous renseigner sur le résultat de l’expédition en appelant du lundì au samendì  - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00, les numéros suivants:
 - 803.160, numéro gratuit joignable depuis un numéro fixe.
 - 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur téléphonique depuis lequel l'appel est passé. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales de service.

Si vous choisissez d’expédier avec Poste Delivery International Standard depuis le canal en ligne, vous pouvez payer avec : 

• carte de crédit (circuits VISA et Mastercard), tous les jours de 00h15 à 23h45 
• carte Postepay, tous les jours de 00h15 à 23h45 
• débit du compte BancoPosta, tous les jours de 6h00 à 22h30 

Le reçu de votre expédition sera disponible sur votre Tableau sur le site poste.it.

Vous pourrez rester informé de l'état de votre envoi jusqu'au Centre d'échange international Gateway de Poste Italiane:

• rendez-vous sur la page Recherche d’expéditions  et saisissez le code figurant sur votre reçu, sous le code-barres. Veillez à bien noter le code sans espaces et sans tiret (p. ex. 050000201242) 
• appelez du lundì au samendì  - hors jours fériés - de 8h00 à 20h00, les numéros suivants:
   - 803.160, numéro gratuit joignable depuis un numéro fixe 
   - 06.4526.3160, numéro joignable depuis les réseaux fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur téléphonique depuis lequel l'appel est passé
• utilisez simplement votre téléphone avec l’ Application Ufficio Postale , grâce au service Recherche d’expéditions 

Les documents sont disponibles dans la section correspondante en italien, dans le module "Scopri di più".