FAQ Prodotti Postepay Domande frequenti sulle carte prepagate Postepay.

Puoi richiedere la Carta Postepay Standard presso un qualsiasi Ufficio Postale.

Con la Carta Postepay Standard puoi:

• effettuare acquisti contactless tramite il tuo smartphone in oltre 40 milioni di negozi nel mondo che accettano carte Visa con il servizio di Google Pay;
• effettuare acquisti su tutti i siti internet che accettano carte Visa;
• pagare i servizi abilitati in tutti gli uffici postali, effettuare ricariche telefoniche, pagare bollettini;
• pagare sul sito postepay.it e poste.it;
• utilizzare i servizi di trasferimento fondi e P2P;
• pagare, tramite la tua App, parcheggi, titoli di viaggio o rifornimento di carburante e molto altro;
• consultare il saldo della tua carta e la lista movimenti sulla tua area personale all'interno del sito postepay.it e da App Postepay.

• DIRETTAMENTE ONLINE
  Se hai già abilitato il tuo numero di cellulare, puoi rinnovare la tua Carta Postepay Standard direttamente online nella tua area riservata.
• AL TELEFONO
  Se non hai abilitato la tua carta puoi contattare il Servizio Clienti BancoPosta e PostePay al numero gratuito 800.00.33.22 per richiedere il rinnovo.
• IN UFFICIO POSTALE
  Ti verrà consegnata direttamente la nuova carta già attiva.

Puoi attivare la carta recandoti in Ufficio Postale, con valido documento di riconoscimento, o chiamando il call center al numero 800.00.33.22. Se hai richiesto il rinnovo online o da call center potrai anche attivarla dal sito postepay.it nella tua area riservata.

La Carta prepagata Postepay Junior è stata rinominata “Postepay Green”. La carta rimane comunque attiva ed è possibile continuare ad utilizzarla fino alla relativa scadenza, per tutte le operazioni e per gli acquisti, sia online che nei negozi, pertanto non è necessario sostituire la carta per continuare ad operare. 
Fino al 31 dicembre 2021, sarà gratuita la sostituzione in Ufficio Postale della Postepay Junior con la nuova Carta Postepay Green, realizzata con materiali biodegradabili al 82% perché provenienti da fonti biologiche.

La Postepay Junior non può essere rinnovata.
Se sei diventato maggiorenne, puoi richiedere una Postepay Digital direttamente dall’App Postepay oppure puoi recarti in Ufficio Postale per richiedere una Postepay Evolution con IBAN o una Postepay Standard.
Se non hai ancora compiuto 18 anni, puoi chiedere ad uno dei tuoi genitori/tutori di richiedere per te la nuova Postepay Green in Ufficio Postale.

• accedere alla sezione dedicata del Portale dello Studente e seguire le indicazioni per la richiesta del PIN;
• recarti, dopo aver ricevuto il PIN, con un genitore (se sei maggiorenne anche da solo) presso un qualunque Ufficio postale per attivare la Carta. Dovrai esibire allo sportello un documento d’identità in corso di validità e il codice fiscale. Anche il tuo genitore deve presentare il proprio documento d’identità e il proprio codice fiscale.

Sì, loStudio Postepay ti permette anche di fare pagamenti via internet. È necessario attivare la carta in Ufficio Postale per poterla utilizzare.

La Carta IoStudio Postepay non può essere rinnovata.
Se sei diventato maggiorenne, puoi richiedere una Postepay Digital direttamente dall’App Postepay oppure puoi recarti in Ufficio Postale per richiedere una Postepay Evolution con IBAN o una Postepay Standard.

Se non hai ancora compiuto 18 anni, puoi chiedere ad uno dei tuoi genitori/tutori di richiedere per te la nuova Postepay Green in Ufficio Postale.

• accreditare lo stipendio comunicando al tuo datore di lavoro il codice IBAN della tua carta;
• accreditare la pensione sulla carta compilando il Modulo di Richiesta di Accredito Pensione INPS presso qualsiasi Ufficio Postale;
• ricevere bonifici comunicando il proprio codice IBAN;
• disporre bonifici verso tutti i conti bancari e postali da ufficio postale, dal sito postepay.it e da App Postepay;
• effettuare acquisti in oltre 40 milioni di negozi nel mondo e su tutti i siti internet che accettano carte Mastercard;
• pagare i servizi abilitati in tutti gli Uffici Postali, effettuare ricariche telefoniche, pagare bollettini;
• pagare sul sito postepay.it e poste.it;
• pagare i pedaggi autostradali presso i caselli abilitati;
• prelevare contanti da tutti gli sportelli automatici ATM Postamat e Uffici Postali;
• prelevare contanti da tutti gli sportelli bancari nel mondo che espongono il logo Mastercard;
• consultare il saldo della carta e la lista movimenti sul sito postepay.it, da App Postepay e da ATM Postamat e in tutti gli Uffici Postali.

La Carta Postepay Evolution si rinnova automaticamente alla scadenza e riceverai direttamente a casa la nuova carta. Una volta ricevuta la nuova Postepay Evolution, potrai attivarla in Ufficio Postale, presso qualsiasi sportello ATM Postamat e da postepay.it.

Puoi attivare la tua nuova Carta Postepay Evolution in Ufficio Postale oppure presso qualsiasi sportello ATM Postamat e da postepay.it. Una volta attivata, la nuova Carta sarà visibile anche in App Postepay o BancoPosta.

Con la Carta Postepay Digital senza IBAN puoi:

• effettuare acquisti contactless tramite il tuo smartphone in oltre 40 milioni di negozi nel mondo che accettano carte Mastercard con il servizio di Google Pay;
• effettuare acquisti su tutti i siti internet che accettano carte Mastercard;
• pagare i servizi abilitati in tutti gli Uffici Postali, effettuare ricariche telefoniche, pagare bollettini;
• pagare sul sito postepay.it e poste.it;
• utilizzare i servizi di trasferimento fondi e P2P;
• pagare, tramite la tua App, parcheggi, titoli di viaggio o rifornimento di carburante e molto altro;
• consultare il saldo della tua carta e la lista movimenti sul sito postepay.it e da App Postepay.

Inoltre, se hai richiesto la Carta Postepay Digital dotata di IBAN puoi anche:

• accreditare lo stipendio comunicando al tuo datore di lavoro il codice IBAN della tua carta;
• accreditare la pensione sulla carta compilando il Modulo di Richiesta di Accredito Pensione INPS presso qualsiasi Ufficio Postale;
• ricevere bonifici comunicando il proprio codice IBAN;
• disporre bonifici verso tutti i conti bancari e postali dal sito postepay.it e da App Postepay;
• attivare mandati Sepa Direct Debit.

In caso tu disponga della Carta fisica Postepay Digital potrai anche:

• prelevare contanti da tutti gli sportelli automatici ATM Postamat e Uffici Postali;
• prelevare contanti da tutti gli sportelli bancari nel mondo che espongono il logo Mastercard;
• consultare il saldo della tua carta e la lista movimenti anche da ATM Postamat e in tutti gli Uffici Postali;
• pagare nei negozi fisici con la tua carta;
• disporre bonifici verso tutti i conti bancari e postali da Ufficio Postale.

Per tutte le funzionalità e i dettagli sulla Carta Postepay Digital visita la sezione scopri di più.

Devi bloccare la tua carta chiamando dall’Italia il numero 800.00.33.22, dall’estero il numero +39 02.82.44.33.33, e richiedere contestualmente, o in un momento successivo, la sostituzione della carta sempre tramite il numero comunicato da PostePay.

Per quanto riguarda la disattivazione del servizio Google Pay, è possibile:

• chiedere la disattivazione del servizio Google Pay contestualmente al blocco della tua Postepay contattando il Servizio Clienti (ai numeri sopra indicati);
• accedere al sito web Google Pay da altri dispositivi e rimuovere la tua Postepay dal servizio.

Se cambi il tuo smartphone devi eliminare dal tuo vecchio telefono tutte le informazioni personali, incluso Google Pay.

L’offerta Postepay Connect è l’offerta che unisce la Carta prepagata Postepay Evolution e la SIM PosteMobile e che ti consente di accedere a funzionalità esclusive.
Per maggiori dettagli accedi alla pagina dedicata in App Postepay o sul sito postepay.it.

Puoi richiedere l’offerta Postepay Connect in qualsiasi Ufficio Postale o, per i piani per i piani PosteMobile Connect Back 1 e PosteMobile Connect 12, anche direttamente in App Postepay.

La nuova offerta Postepay Connect con cashback prevede la Carta prepagata Postepay Evolution al costo di 12 euro/anno e il piano PosteMobile Connect Back 1 con 100 Giga al mese e credit illimitati per voce e sms al costo di 10 euro al mese oppure il piano PosteMobile Connect Back 12  con 100 Giga al mese e credit illimitati per voce e sms al costo di 100 euro/anno, pari a 8,3 euro mese.

Per i giga del piano non consumati nel mese si può ricevere uno sconto in cashback fino a 4 euro accreditato  sulla Carta Postepay Evolution associata all’offerta e utilizzabile per tutte le tipologie di spesa.

Il conteggio del cashback viene effettuato sui GIGA del piano tariffario residui a fine mese di validità del piano, al netto dei GIGA ricevuti (G2G) e acquistati (Giga extra), che dunque non concorrono a tale conteggio. Ai fini del calcolo del cashback maturato, i giga trasferiti tramite il servizio G2G sono considerati come giga consumati.

Se richiedi l’offerta tramite App Postepay, una volta ricevuto l'ok, se vuoi, puoi subito iniziare ad utilizzare la tua nuova Carta prepagata Postepay Evolution senza dover aspettare che ti sia consegnata.
Puoi effettuare pagamenti in App Postepay, pagare contactless anche presso punti fisici tramite il tuo smartphone Android abilitato al servizio Google Pay di Google LLC, pagare comodamente tramite la tua App parcheggi, titoli di viaggio o rifornimento di carburante e molto altro.

Ti basta accedere in App Postepay o sul sito postepay.it ed inserire i dati della Carta prepagata e della SIM richiesti.
Non è possibile attivare separatamente la carta e la SIM.

Puoi chiamare il Servizio Clienti al numero 800.00.33.22 e richiedere una nuova spedizione.

No, questa tipologia di Carta prepagata Postepay si abilita come tutte le altre e risponde alle stesse logiche di abilitazione per le operazioni dispositive in App.
Richiedendo online l’offerta Postepay Connect, la tua Carta sarà già abilitata in App Postepay.

No, la SIM non va abilitata. Per ricaricare la SIM, acquistare o trasferire Giga in App è sufficiente abilitare la relativa Carta prepagata Postepay Evolution. Per autorizzare le operazioni è sufficiente inserire il codice PosteID o l’impronta digitale, in base alle funzionalità dello smartphone a disposizione.
In caso di richiesta da App le funzionalità Connect sono disponibili soltanto dopo l’attivazione della SIM.

Il rinnovo del canone del piano tariffario PosteMobile Connect scelto avviene con addebito sulla Carta prepagata Postepay Evolution con Opzione Connect associata alla SIM PosteMobile. Se al momento del rinnovo del Piano scelto il saldo presente sulla Carta Postepay Evolution non fosse sufficiente, il Piano si rinnoverà addebitando l’importo sul credito della SIM PosteMobile. Il mancato rinnovo del piano scelto per credito insufficiente comporta l’applicazione della tariffa di 18 cent/min, 12 cent/SMS e della tariffa base giornaliera di 3,5 euro al giorno per 400 MB di traffico internet su smartphone e tablet.

Anche in caso di Postepay Evolution non più attiva è possibile continuare a vedere la SIM PosteMobile in App Postepay nella sezione dedicata alle SIM. Le funzionalità Connect tuttavia non saranno più disponibili.

Si, è possibile attivare in Ufficio Postale l’offerta con i piani PosteMobile Connect 12 mesi o i Piani PosteMobile Connect Back 1 e PosteMobile Connnect Back 12 e avere tutte le funzionalità Connect disponibili: visualizzazione in App Postepay della SIM PosteMobile associata alla Carta Postepay Evolution, servizio G2G, acquisto di Giga Extra in App Postepay con pagamento direttamente sulla Carta prepagata Postepay Evolution, rinnovo automatico del canone del piano tariffario scelto addebitato sulla carta e la funzionalità di cashback per i piani che la prevedono.

Nel momento in cui sostituisci la Carta prepagata Postepay Evolution e sei in attesa di quella nuova è possibile continuare a vedere la SIM PosteMobile in App Postepay nella sezione dedicata alle SIM. Non sarà possibile utilizzare le funzionalità Connect fino a quando non attiverai la nuova carta.

Per mantenere attive le funzionalità Connect hai 60 giorni per effettuare il pagamento del canone del piano PosteMobile Connect scelto (che decorrono dal 1° giorno successivo a quello di mancato rinnovo).

Il mancato rinnovo del piano PosteMobile Connect scelto per credito insufficiente comporta la sospensione del piano e l’applicazione della tariffa di 18 cent/min, 12 cent/SMS e della tariffa base giornaliera di 3,5 euro al giorno per 400 MB di traffico internet su smartphone e tablet. 
Nel periodo di sospensione non saranno disponibili le funzionalità Connect (visualizzazione del piano tariffario PosteMobile Connect scelto in App, G2G, acquisto Giga EXTRA). 
Non appena verrà rinnovata l’offerta, le funzionalità saranno di nuovo disponibili.

Trascorsi i 60 giorni, se il costo previsto non viene pagato, l’offerta Postepay Connect decade e non sarà più possibile riattivarla. La Carta e la SIM resteranno comunque attive, ma non saranno più disponibili le funzionalità Connect e decadranno le condizioni promozionali applicate al piano tariffario PosteMobile Connect 12 mesi, che qualora rinnovato, avrà un costo pari a 90 euro l’anno addebitato sul credito della SIM PosteMobile.

I piani PosteMobile Connect con cashback qualora rinnovati manterranno il costo di 10 euro al mese per il piano PosteMobile Connect Back 1 e 100 euro all'anno per il piano PosteMobile Connect Back 12, addebitato sul credito residuo della SIM.

• estinzione/disattivazione carta;
• estinzione/disattivazione della SIM PosteMobile associata alla carta;
• cambio piano tariffario verso altri piani non PosteMobile Connect;
• portabilità del numero PosteMobile verso altro operatore;
• pagamento del canone del piano tariffario oltre il termine massimo di scadenza (pari a 60 giorni).

Puoi inviare i Giga del piano base e gli eventuali Giga acquistati ancora a disposizione. Per i piani Connect con funzionalità di cashback è possibile trasferire con il servizio G2G fino a 10 giga al mese.

I Giga ricevuti attraverso la funzionalità G2G sono validi fino al rinnovo del tuo bundle mensile, se non consumati scadranno e non saranno cumulabili con quelli del mese successivo. I Giga regalati non possono essere trasferiti ulteriormente.

Si, puoi comprare 5 Giga Extra addebitando il costo di 1 euro sulla SIM nei seguenti modi: inviando un SMS al numero 40.71.160 con testo “SI 5GIGAEXTRA”, chiamando il Servizio Fai da Te al 40.12.12 o l’Assistenza Clienti al 160.

I Giga extra acquistati in App Postepay prevedono invece l’addebito del costo direttamente sulla Carta prepagata Postepay Evolution associata all’offerta Connect.

La tua Carta Postepay Evolution si rinnova automaticamente; riceverai la nuova carta al tuo domicilio in prossimità della scadenza.

É la prepagata evoluta per il business, dedicata ai lavoratori con Partita IVA e Ditte individuali.

Con Postepay Evolution Business si possono fare acquisti in negozio e online, su esercenti abilitati all’accettazione di carte su circuito Mastercard / Mastercard PayPass, e prelevare contanti in tutto il mondo. Grazie al codice IBAN di cui è dotata consente di effettuare e ricevere bonifici SEPA, esteri e postagiro nazionali. Consente incassi tramite bonifico e Servizio di Acquiring (POS Fisico, Mobile POS e Postepay Codice).

Inoltre è supportata dall’App Google Pay, tramite la quale può essere usata per pagamenti Contactless NFC direttamente con il proprio smartphone.

É possibile ricaricarla tramite tutti i canali resi disponibili da PostePay. Si possono anche domiciliare le utenze, tramite SDD Core e B2B.

Per i lavoratori con partita IVA:

• certificato di attribuzione p.iva;
• iscrizione albo professionale (se esiste per la categoria);
• documento d’identità;
• codice fiscale.

Per le ditte Individuali:

• certificato di attribuzione della Partita IVA della Ditta Individuale;
• certificato di iscrizione al registro delle imprese (in alternativa la visura camerale);
• documento d’identità del titolare;
• codice fiscale del titolare.

Perché si può gestire online, da App Postepay e App BancoPosta. Infatti, abilitando la carta in App Postepay e App BancoPosta è possibile:

• consultare il saldo e la lista movimenti;
• visualizzare il PIN della carta;
• disporre un bonifico;
• effettuare ricariche;
• pagare un bollettino.

Postepay Evolution Business permette di pagare contactless e online direttamente dallo smartphone Android abilitato grazie al servizio Google Pay.

Basta avere una Carta Postepay Evolution Business e uno smartphone Android abilitato alla tecnologia NFC con una versione del sistema operativo pari o superiore alla 4.4.2, abilitare il servizio in App Postepay e avvicinare lo smartphone Android al POS Contactless con schermo acceso, oppure pagare in tutte le App che accettano Google Pay.

La Carta può essere ricaricata dal titolare dai seguenti canali:

• presso tutti gli Uffici Postali, versando la somma in contanti o mediante la carta di debito BancoPosta o la Carta prepagata Postepay;
• presso tutti gli ATM Postamat, utilizzando una qualsiasi carta di pagamento aderente al circuito Postamat, carta BancoPosta o Postepay;
• dal sito postepay.it, da applicazioni per smartphone e tablet, utilizzando un’altra carta Postepay, una carta di pagamento aderente al circuito Visa, Visa Electron, VPay e Mastercard, o addebitando l’importo sul Conto Bancoposta o Conto BancoPosta Click tramite il servizio di Home banking - Bancoposta online;
• a domicilio con pagamento mediante tutte le carte di debito BancoPosta o le carte prepagate Postepay. Basta richiedere il servizio ai portalettere abilitati di Poste Italiane;
• presso i punti vendita abilitati consultabili al seguente link;
• tramite la ricarica automatica delle carte prepagate Postepay,  il servizio che consente di effettuare ricariche automatiche “a tempo" (es. settimanale, quindicinale o mensile) oppure “a soglia”, eseguite ogni volta che il saldo disponibile sulla carta da ricaricare scende al di sotto di un importo da te definito.

Dal 1 maggio 2020 è di 12,00 euro per il primo anno con addebito anticipato e di 36,00 euro per gli anni successivi.

Il canone del primo anno è addebitato sul Plafond di abilitazione nel giorno di emissione della carta. Inoltre, richiedendo entro il 31 dicembre 2021 il Servizio Acquiring PostePay Tandem Mobile POS, Tandem POS Fisico o Codice Postepay ed una Carta Postepay Evolution Business, il canone del primo anno della carta verrà restituito in promozione.

L’Azzeramento del canone del primo anno della carta è possibile in caso di richiesta di uno dei servizi di acquiring PostePay solo entro i 7 giorni successivi alla data di richiesta della carta.

Il limite di prelievo è di:

• 600,00 euro al giorno e 2.500,00 euro al mese, da ATM Postamat o bancario abilitato.

Il limite di pagamento è di:

• 3.500,00 euro giornalieri e 10.000,00 euro mensili, su POS di esercenti terzi;
• nei limiti del plafond della carta in Uffici Postali abilitati.

Si, è possibile trasferire denaro da una Carta Postepay Evolution Business verso un’altra carta Postepay tramite ricarica e p2p. Inoltre è possibile trasferire denaro da una Carta Postepay Evolution business verso un’altra Carta Postepay Evolution/Evolution Business tramite Postagiro.

La Carta Postepay Evolution Business è dotata della tecnologia Contactless Mastercard PayPass che consente, ove i terminali siano abilitati, di effettuare pagamenti nei limiti di importo indicati nel FI, in modalità contactless ovvero senza bisogno di digitare PIN o firmare ricevute per acquisti fino a 50,00 euro. Per le singole transazioni superiori a 50,00 euro o nel caso di superamento della soglia cumulativa giornaliera di 150,00 euro sarà richiesta la digitazione del PIN.

Si, è possibile associare la Carta Postepay Evolution Business a tutti i prodotti di Acquiring di PostePay (Mobile Pos, Pos Fisico, Codice Postepay).

Con la Carta Postepay Evolution Business è possibile pagare:

• bollettini dai siti di poste italiane e da App Postepay e BancoPosta, da tutti gli Uffici Postali e tutti gli sportelli automatici (ATM) Postamat;
• F24 dai siti di poste italiane, dal sito dell’Agenzia delle entrate e da tutti gli Uffici Postali;
• bollo auto dai siti di poste italiane e da tutti gli Uffici Postali.

Il titolare sei tu, in caso di Postepay Corporate i fondi sono dell’azienda.

Sì, le carte Postepay per il business (Corporate, Impresa e Virtual) sono abilitate per gli acquisti online.

Sì, le carte Postepay per il business (Corporate, Impresa e Virtual) possono essere utilizzate all'estero presso tutti gli esercenti convenzionati con il circuito VISA.

No, può ricaricarla solo la tua azienda.

Per tutte le carte Postepay, anche per Postepay Corporate, il titolare della carta può controllare il saldo e la lista movimenti in ufficio postale, su ATM Poste o attraverso i siti (poste.it e postepay.it) e le App Postepay e Bancoposta.

Sì, gli importi caricati sulla Carta Postepay Impresa possono essere utilizzati per i prelievi e i pagamenti online e nei negozi convenzionati VISA e possono accedere al programma ScontiPoste.

• beneficiare di uno strumento di pagamento esclusivamente sulle categorie merceologiche abilitate sulla carta;
• effettuare acquisti su internet;
•  usufruire dei servizi di pagamento e prelievo a valere sul Circuito Postamat e sul Circuito internazionale di riferimento con le caratteristiche indicate dall’Ente;
• ricevere ricariche dall’Ente Pubblico e anche da terzi;
• effettuare pagamenti presso gli esercenti fisici abilitati al circuito Visa anche in modalità contactless;
• ricevere bonifici in entrata, grazie all’IBAN che potrai visualizzare in App Postepay (previa registrazione al sito poste.it);
• utilizzare l’App Postepay per visualizzare saldo e lista movimenti, effettuare pagamenti, etc. effettuare operazioni presso gli Uffici Postali.

Non è possibile annullare le ricariche delle Postepay. La ricarica delle carte Postepay è una operazione che trasferisce denaro in tempo reale verso il beneficiario. I fondi sono immediatamente accreditati sulla carta al termine dell’operazione di ricarica che, pertanto, non può essere revocata.

Si, la ricarica Postepay prevede un campo causale tramite il quale è possibile comunicare al beneficiario il motivo dell’invio del denaro

Per ricaricare una carta Postepay presso i punti vendita abilitati oppure in Ufficio Postale è necessario :

• conoscere e comunicare il numero della carta da ricaricare;
• presentare il proprio documento di identità in corso di validità (la carta d'identità, il passaporto, la patente di guida);
• presentare la propria tessera del codice fiscale rilasciata dall'Agenzia delle Entrate o, in alternativa, la tessera sanitaria regionale, ovvero carta di identità elettronica come tesserino valido per l'attestazione del codice fiscale;
• conoscere e comunicare il codice fiscale del beneficiario.

Per maggiori dettagli sulle condizioni economiche relative alle ricariche Postepay puoi consultare i fogli informativi delle carte prepagate nella sezione Trasparenza Bancaria.

ScontiPoste è il programma fedeltà dedicato ai titolari di carte di pagamento Postepay e/o BancoPosta che ti permette di risparmiare facendo acquisti.

Basta essere titolare di carte di pagamento Postepay e/o BancoPosta.

Partecipare al programma è facile e gratuito. Hai due modi per ottenere uno sconto:

• pagando con le tue carte Postepay e/o carte BancoPosta nei negozi fisici e online convenzionati;
• pagando con carta Postepay o carta BancoPosta tramite App Postepay, presso gli esercenti convenzionati con Codice Postepay semplicemente inquadrando il QR Code esposto o tramite link che ti invierà direttamente l’esercente con l’importo da pagare per le consegne a domicilio o il ritiro in negozio.

Gli sconti in cashback ti saranno accreditati di norma entro 5 giorni dalla contabilizzazione delle transazioni, fatte salve eventuali differenti indicazioni del singolo partner, sullo strumento (carta Postepay o conto BancoPosta) che selezionerai come preferito nella sezione ScontiPoste all’interno dell’App Postepay e/o dell’App BancoPosta. In caso di mancata selezione di uno strumento preferito, l’accredito sarà effettuato sulla carta con cui è stata effettuata la transazione.

Il servizio di Google LLC consente a te che hai una carta prepagata o di debito Postepay* di effettuare pagamenti con il tuo smartphone in tutti i negozi che accettano pagamenti contactless con carte Visa e Mastercard e in tutte le App in cui è accettato Google Pay.

*A eccezione di Postepay IoStudio.

• avere uno smartphone Android abilitato alla tecnologia NFC e con una versione del sistema operativo pari o superiore alla 4.4.2;
• scaricare e installare sul tuo smartphone dal Google Play store l’App Postepay (requisito facoltativo se la richiesta di attivazione del servizio parte dall’App Google Pay);
• avere un numero di cellulare associato alla tua Carta Postepay o al tuo Conto BancoPosta.

Per usufruire del servizio dovrai accettare le relative condizioni d'uso di Google LLC.

*A eccezione di Postepay IoStudio.

• accedi in App con le tue credenziali;
• seleziona la carta che desideri abilitare;
• richiedi l’attivazione al servizio seguendo le istruzioni indicate sulla schermata;
• imposta un metodo sicuro per lo sblocco dello smartphone (Es. impronta digitale, sequenza, password, ecc).

• appoggia la tua carta Postepay sul retro del dispositivo con sensore NFC abilitato (per leggere automaticamente PAN e data di scadenza) o inserisci manualmente i dati della carta (nome Titolare, PAN della Carta (codice di 16 cifre), data di scadenza, CVC2) che vuoi abilitare;
• conferma la tua identità inserendo nell’App il codice (OTP) che riceverai via SMS sul numero associato alla tua carta Postepay;
• imposta un metodo sicuro per lo sblocco del smartphone (Es. impronta digitale, sequenza, password, ecc).

• per i pagamenti su POS fino a 50,00 euro avvicinare il tuo smartphone Android al POS Contactless con schermo acceso;
• per i pagamenti  su POS superiori a 50,00 euro o qualora richiesto (a esempio in caso di tre pagamenti consecutivi, ciascuno di importo inferiore a 50,00 euro) sbloccare il tuo smartphone con la modalità sicura da te scelta in precedenza e avvicinare il tuo smartphone al POS Contactless;
• inoltre, potrai usare la tua carta Postepay attivata al servizio per pagare in tutte le App che accettano Google Pay, basta scegliere Google Pay come metodo di pagamento, visualizzare il riepilogo sullo smartphone e confermare.

• contattare il Servizio Clienti dall’Italia chiamando il numero verde 800.00.33.22 e dall'estero chiamando il +39 02.8244.33.33 e chiedere la disattivazione del servizio Google Pay e/o il blocco della tua Postepay;
• accedere al sito web Google Pay da altri dispositivi e rimuovere la tua Postepay dal servizio.

• dall’App Postepay; 
• dall’App e dal sito di Google Pay; 
• tramite il Servizio Clienti dall’Italia chiamando il numero verde 800.00.33.22 e dall'estero chiamando il +39 02.8244.33.33.

Postepay Cashback ti permette di ricevere 1 euro per ogni transazione con Codice Postepay uguale o superiore a 10 euro e per un massimo di 10 euro giornalieri. L’iniziativa è valida fino al 30 giugno 2021. Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata all’iniziativa Postepay Cashback sul sito poste.it

• accedi in App Esselunga;
• vai su «In negozio» nel menu in basso delle schermata principale;
• seleziona «Pagamenti digitali»;
• vai su «Paga con Postepay» nell’elenco dei metodi di pagamento;
• attiva l’opzione «Pagamento mobile con Poste Italiane»;
• inserisci il codice OTP (One Time Password) che ti sarà inviato tramite SMS per confermare il numero di telefono;
• ora sei pronto per pagare e accumulare cashback!

• accedi in App Eni Station;
• associa la tua carta Postepay in App Eni Station;
• seleziona tramite geolocalizzazione la Eni Station dove effettuare il rifornimento;
• segui le istruzioni in App per fare rifornimento;
• paga utilizzando il bottone «Paga con Postepay».

• accedi in App Postepay;
• vai su «Paga» nel menu in basso della schermata principale;
• seleziona la voce «Servizi» e quindi «Carburante»;
• seleziona la stazione di servizio in cui ti trovi (ricorda di attivare i servizi di localizzazione);
• segui le istruzioni in App per pagare il tuo rifornimento.

Puoi subito registrare le carte di debito BancoPosta e carte prepagate e di debito Postepay* in App Postepay o BancoPosta senza alcuna azione aggiuntiva. Ti ricordiamo che per completare la registrazione al programma nelle App di Poste Italiane non è necessario che le carte siano abilitate agli acquisti online. Dopo la registrazione saranno conteggiati come validi gli acquisti effettuati dal giorno successivo.

Per registrare le carte al programma su App IO ti ricordiamo di abilitarle agli acquisti online, puoi farlo dal sito poste.it, servizio «Le mie Carte», oppure in App Postepay o App BancoPosta dalle Impostazioni del tuo prodotto. Puoi farlo anche da ATM Postamat o chiamando il nostro servizio clienti.

*Non possono partecipare al Cashback di Stato i titolari minorenni delle carte Postepay Green e Postepay IoStudio.

Tramite la sezione “Personalizza Operatività” il cliente può definire le caratteristiche della carta di debito nei seguenti ambiti di utilizzo:
 
1. Area Geografica di Utilizzo
2. Acquisti su internet
3. Massimali di prelievo contante da ATM e di pagamento POS
4. Funzionalità contactless

Inoltre si può modificare il numero di telefono cellulare associato al servizio 3D Secure, verificare lo stato della Carta di debito ed attivarla in caso di rinnovo a scadenza ed in caso di richiesta della stessa successiva all’apertura del Conto.

L’adesione al servizio Le Mie Carte è automatico, non è richiesta attivazione ne registrazione. Non è perciò prevista alcuna forma di recesso o disattivazione. Il servizio è gratuito.

Per effettuare operazioni online dalla tua area personale sul sito postepay.it, inserisci i dati richiesti e conferma l’operazione. Se hai correttamente installato l’App sul tuo dispositivo mobile, riceverai una notifica push in App Postepay. Basterà aprire la notifica e inserire il Codice PosteID o la tua impronta digitale per completare e confermare l’operazione.

Ricordati di abilitare le notifiche in App.

Per effettuare operazioni online dalla tua area personale sul sito postepay.it, inserisci i dati richiesti, conferma l’operazione, inserisci il codice OTP «usa e getta» che riceverai via SMS al tuo numero di telefono associato e inserisci la password di accesso al sito poste.it.

Puoi accedere in App Postepay, entrare nella “bacheca” (menù in alto a sinistra) e nell’apposita sezione “notifiche”  trovi la notifica di accesso/autorizzazione al pagamento.

Puoi sempre cambiare il numero di telefono cellulare utilizzato ai fini del 3D Secure accedendo online al Servizio “Le Mie Carte”, o dall’apposita funzione disponibile presso gli ATM Postamat o recandoti in Ufficio Postale.

In caso di smarrimento del codice PosteID è necessario cancellare il codice PosteID sul tuo dispositivo per poi rigenerarlo nuovamente. La cancellazione può avvenire utilizzando le seguenti modalità:

• dall’App accedendo alla sezione “Gestisci Codice PosteID” e selezionando “Cancella Codice PosteID”;
• dall’area riservata del sito poste.it, nella sezione Gestisci sicurezza > Gestisci dispositivi selezionando “Cancella  Codice PosteID”;
• contattando il Servizio Clienti e richiedendo la cancellazione del Codice PosteID.

Solo dopo la cancellazione del codice sarà possibile ricrearlo seguendo i passaggi in App Postepay.

Per recuperare le credenziali d’accesso vai nella sezione dedicata e inserisci i tuoi dati. Ti ricordiamo che dovrai fornire, oltre ai tuoi dati personali, anche il codice fiscale.
Al numero di cellulare inserito in fase di registrazione ti sarà inviato un SMS con nome utente/password provvisori che potrai cambiare al primo accesso.
Se disponi del nuovo account di Poste, potrai recuperare la password indicando il tuo nome utente. Riceverai una mail al tuo indirizzo di posta elettronica certificato con un  link che abiliterà l'apertura di una pagina web di verifica e l'invio di un codice sul tuo numero di cellulare certificato.
Inserendo il codice ricevuto nella pagina, e verificata la sua correttezza, potrai procedere alla definizione e conferma della nuova password.

Sì, ma assicurati di avere credito disponibile sulla tua Carta.

Sì, è possibile avere più di una Carta prepagata Postepay.

Per richiedere un carta prepagata Postepay non è necessario essere titolare di un conto corrente.

In caso di scadenza della tua Carta Postepay e richiesta di rinnovo o, ove previsto, di rinnovo automatico, riceverai la nuova carta all’indirizzo indicato in fase di richiesta in circa 10 giorni.

Se hai ancora a disposizione il tuo vecchio smartphone, ti basta installare l’App Postepay sul nuovo smartphone e seguire le istruzioni che ti saranno fornite. Se non hai a disposizione il tuo vecchio smartphone dovrai procedere come segue:

• cancella il codice PosteID: la funzionalità è disponibile 24 ore su 24 nella tua area personale del sito postepay.it, sezione Sicurezza (box “Dispositivi”) o chiamando il servizio di Assistenza Clienti al numero verde 800.00.33.22;
• verifica il numero di cellulare associato alla carta dalla tua area personale del sito postepay.it, nella sezione Sicurezza (box “Sicurezza Prodotti Finanziari”): se il numero di cellulare associato alla carta è ancora in tuo possesso, puoi procedere con lo step successivo. In caso contrario dovrai procedere con la preventiva modifica del numero cellulare, recandoti in un qualsiasi Ufficio Postale;
• procedi con l’abilitazione in App Postepay inserendo i dati della tua carta (data scadenza, CVC2). Nel caso non li ricordassi, se sei titolare di Postepay Digital, puoi recuperarli chiedendone l’invio tramite la tua area personale del sito postepay.it, usando la funzionalità RICHIEDI CODICI. La data scadenza ed il CVC2 ti verranno inviati tramite SMS, mentre il numero della carta verrà inviato in Bacheca.

Si, puoi recuperare la lista delle tue domiciliazioni (SDD) attive sulla tua carta Postepay con IBAN contattando il numero verde 800.00.33.22 oppure recandoti in Ufficio Postale e richiedendo l’elenco dei mandati attivi.

Puoi consultare il codice IBAN da App Postepay, Bancoposta, sul sito postepay.it, tramite il Servizio Clienti al numero 800.00.33.22 e in Ufficio Postale.
Se sei titolare di una carta Postepay Evolution o Evolution Business e l’hai richiesta dopo il 30 novembre 2018 puoi trovare il codice IBAN anche stampato sulla carta.

Per ricevere bonifici dall’estero, in aggiunta alle coordinate  IBAN, occorre comunicare a chi effettua il bonifico il BIC PostePay.

È possibile prelevare denaro all’estero presso tutti gli ATM bancari che espongono il logo del circuito internazionale (VISA o Mastercard) della tua Carta prepagata Postepay.

Puoi ricevere il rimborso dei fondi presenti sulla tua Carta prepagata Postepay, richiedendo l’estinzione della carta in Ufficio Postale. È necessario portare con te il tuo documento di identità e il tuo codice fiscale.

Se non ricordi il tuo PIN, puoi scaricare l’App Postepay e abilitare la tua carta per avere il PIN sempre a portata di mano. In alternativa puoi chiamare il Servizio Clienti BancoPosta e PostePay al numero verde 800.00.33.22 e richiedere il duplicato del PIN che sarà inviato presso l’indirizzo che hai indicato al momento dell'acquisto della carta. Se si intende ricevere il PIN presso un indirizzo diverso, è possibile modificarlo nella sezione "Modifica indirizzo".

• 800.00.33.22 dall'Italia;
• +39 02.82.44.33.33 dall'estero.

Puoi richiedere un duplicato telefonando al Servizio Clienti BancoPosta e Postepay al numero verde 800.00.33.22. Il duplicato del PIN sarà inviato presso l’indirizzo che avrai indicato in fase di attivazione delle funzionalità di pagamento della tua carta. Se desideri ricevere il PIN ad un indirizzo diverso potrai modificarlo nella sezione “Modifica indirizzo”. Inoltre, scaricando l’App Postepay e abilitando la carta in App hai sempre il PIN disponibile in App.

Puoi richiedere la sostituzione della tua Carta Postepay recandoti in qualsiasi Ufficio Postale. Solo in caso di carte Postepay Evolution o Digital Evolution puoi contattare il numero 800.00.33.22 (dall'Italia).

In caso di furto/smarrimento della tua Carta prepagata Postepay, ti invitiamo a bloccarla al più presto chiamando il numero 800.00.33.22 dall'Italia o il numero +39 02.82.44.33.33 dall'estero.

Ti invitiamo anche a presentare denuncia alle autorità competenti. Successivamente, recandoti in Ufficio Postale munito di copia della denuncia, documento di identità e codice fiscale, potrai richiedere il rimborso dei fondi presenti sulla tua carta o, in alternativa, richiedere la sostituzione e trasferire il saldo sulla tua nuova carta.